Обновление ver. 2.0.7
Обновление с системой лояльности, прогнозом оплат и сверкой по всем клиентам и многими другими функциями
Наиболее значимые доработки ALFACRM весной 2021:
1. Автоматическая система лояльности
Теперь клиенты могут накапливать кешбэк в бонусах, это поможет удержать клиентов и повысить их лояльность.
Настройте свою систему накопления в фиксированной сумме или процентах, а CRM будет автоматически учитывать начисление при каждом посещении урока, внесении оплаты наличными или онлайн.
Активируется в Настройки CRM –> Клиенты –> Система лояльности
Инструкция: Система лояльности
2. Прикрепление файлов к урокам
При проведении урока добавляйте файлы, которые будут доступны для клиентов в их личном кабинете. Это могут быть учебные материалы по домашнему заданию или фотоотчет по присутствующим на уроке клиентам.
Доступ к файлам в уроках для педагогов и клиентов устанавливается в Настройки CRM –> Кабинет клиента / Кабинет педагога.
3. Отправка сообщения смс/email на выбранный контакт
Теперь легко можно поддерживать коммуникацию с любым контактным лицом по клиенту, просто нажмите на иконку сообщения рядом с нужным номером или email в карточке и сообщение будет отправлено на выбранный контакт.
Так, если у ученика в карточке указаны несколько контактов родственников, им можно отправлять разные сообщения.
4. Средний балл успеваемости
Добавлена возможность расчета среднего балла успеваемости клиентов по оценкам за уроки. Так, педагоги смогут контролировать успеваемость своих учеников по группам и вовремя обратить внимание, если успеваемость снижается.
Оценкам можно присвоить текстовое обозначение, например, 5 – Отлично!, 4 – Хорошо, ты молодец! В разделе Настройки CRM –> Уроки – Оценки.
Это поможет сделать процесс обучения приятней для учеников, если они стремятся к высокой успеваемости или приободрить учеников, у которых есть трудности в освоении предмета.
Средний балл автоматически рассчитывается и выводится в отчетах посещаемости группы и ученика.
Видео: Настройка оценок
5. Видео и картинки в новостях
При публикации новости или анонса можно разместить картинки, видео, например, обучающий ролик из YouTube или записать приветственный видеоролик и опубликовать его в новостях в личном кабинете клиентов.
Также это могут быть инструкции для администраторов и педагогов по регламенту работы центра, их можно публиковать в приказах.
Видео: Публикация новостей, приказов, анонсов
6. Новые отчеты и улучшения
- Сверка по всем клиентам NEW – сверить расчеты по всем клиентам стало проще. Теперь в одном отчете наглядно видно балансы всех клиентов на выбранную дату, общую сумму платежей и стоимость проведенных уроков. Также легко можно открыть детализацию по определенному клиенту, если нужно проверить конкретные даты уроков. Отчет полезен для финансовой отчетности, чтобы оценить сводные результаты предыдущего месяца и передать данные бухгалтеру по задолженностям клиентов.
Аналитика –> Отчеты –> Клиенты –> Сверка взаиморасчетов по всем - Прогноз оплат по всем клиентам NEW – отчет сформирует планируемый приход денежных средств за будущий период с учетом запланированных уроков, действующих абонементов и внесенных предоплат клиентами. Из отчета можно быстро переходить в карточки клиентов или открывать детализацию по урокам и их стоимости.
Аналитика –> Отчеты –> Клиенты –> Прогноз оплат по всем - Отчет управляющего – изменены показатели учета конверсий, в соответствии с внесением первой оплаты. Также изменен показатель «Потерянные клиенты» – это клиенты, которые были перемещены в архив за период. Сформировать список потерянных клиентов можно с помощью фильтра по архиву в разделе Клиенты.
- Список посещающих за период – таблица отчета формируется в соответствии с выбранными фильтрами по типу занятий и посещаемости.
7. Новые языки интерфейса
Можно выбрать для перевода интерфейса системы из 14 языков. Язык выбирается пользователем только для своего профиля, так что педагог или клиент могут выбрать нужный язык для себя.
Также добавлен выбор японского языка в виджетах Визард и Онлайн расписание. Если вам потребуется добавить варианты других языков можно обратиться к нашим операторам поддержки и новый язык будет добавлен для выбора.
8. Проверка занятости педагога
Чтобы минимизировать ошибки при планировании расписания, теперь система вовремя подскажет, если у педагога уже запланировано в выбранное время занятие с другим клиентом.
Также при составлении расписания рекомендуем дополнительно к этой проверке настроить функцию графика работы педагогов, чтобы активировать проверку по нерабочему времени педагога.
Инструкция: Настройка графика работы педагога
9. Фильтрация
- По дате конверсии
Теперь легко применить фильтр по дате конверсии клиентов и одновременно выбрать дополнительные параметры. Например, если нужно оценить эффективность привлечения клиентов по источникам, можно выбрать добавленных и прошедших конверсию за месяц и по конкретному источнику. - По дате завершения абонементов
Фильтр поможет найти клиентов, у которых в ближайшее время заканчиваются абонементы. Сотрудники смогут проработать список таких клиентов и вовремя продать новый абонемент.
10. Кастомизация триггеров
Для сегментации можно создавать дополнительные поля в карточке клиента, лида, группы и устанавливать реакцию по нужным параметрам.
Так, при изменении данных в дополнительных полях будут автоматически создаваться задачи сотрудникам или отправляться уведомления клиентам, например, если нужно известить о готовности документов или сертификатов о завершении курса.
11. Интеграции
- Wazzup – добавлена загрузка входящих сообщений из WhatsApp в коммуникации по клиенту. Если клиент напишет с неизвестного номера, автоматически будет создаваться карточка лида в воронке продаж. Вести переписку через WhatsApp можно из карточки клиента и при отправке сообщения прикреплять файлы и картинки.
Инструкция: Подключение Wazzup/WhatsApp - Онлайн расписание в VK – теперь можно разместить онлайн расписание вашего учебного центра в группе Вконтакте и собирать заявки из социальной сети. Для этого нужно создать новое приложение VK и просто разместить ссылку на онлайн расписание из настроек ALFACRM.
Пошагово о добавлении онлайн расписания в VK:
Видео: Интеграция онлайн расписания в группу VK
Инструкция: Настройка онлайн расписания - Wayforpay – при проведении оплаты в личном кабинете клиента платеж автоматически добавляется в систему и на остаток клиента. Сервис интернет-эквайринга можно подключить в Украине.
- Zadarma – обновлена интеграция IP телефонии, добавлена возможность соединения с ответственным менеджером при входящем звонке.
12. Новый дизайн
Надеемся, что вы уже оценили новый дизайн нашего сайта. Мы начали большую работу над редизайном и для начала обновили сайт, далее мы последовательно изменим интерфейс системы в таком же стиле.
Полезный совет
Можно изменить ссылку для входа в вашу систему на короткую, чтобы ее можно было легко запомнить или в случае, если произошел ребрендинг компании. Для изменения ссылки достаточно обратиться в чат тех поддержки.
Подписывайтесь на наш YouTube, Instagram, Telegram.
Рады ответить на любые вопросы по обновлению по e-mail: support@alfacrm.pro.
