В «Словаре понятий» собраны основные термины АльфаCRM для работы в системе. Материал поможет быстро разобраться в терминологии, настройках касс и счетов, зарплатных ставок, отчётов и регулярных уроков, а также объясняет работу чекбоксов, тегов и комментариев для эффективного ведения бизнеса.
•7 мин чтения
Начало работы
Ответы на часто задаваемые вопросы по работе системы
F.A.Q.
На этой странице мы собираем популярные вопросы от клиентов Альфа CRM и даем на них исчерпывающие ответы
•31 мин чтения
Начало работы
Видеоуроки ALFACRM
Статья помогает новым пользователям начать работу в АльфаCRM с первых шагов: настройка прав доступа в систему, работа с абонементами, общие настройки системы, создание расписания уроков, обзор карточки клиента и ведение воронки продаж.
Для каждого раздела предусмотрены видеоинструкции на платформах VK Видео, YouTube и Rutube (с альтернативными ссылками на случай проблем с просмотром).
Это базовый гид для быстрого старта в системе — от управления доступом до работы с клиентами и продажами.
•2 мин чтения
Основные разделы
Новый календарь уроков
В статье описан новый календарь уроков АльфаCRM для управления расписанием, контроля занятости преподавателей и аудиторий с пятью режимами просмотра (день, неделя, месяц, диаграмма Ганта, список), группировкой по аудиториям, педагогам, предметам или типу, цветовым оформлением, статусами уроков (запланирован, отменен, проведен, пропущен), фильтрацией по клиентам, группам, предметам, статусам, числовыми фильтрами по количеству участников и текстовым поиском.
Доступна настройка рабочего времени, интервала, цвета карточек, отображения полей и лимита событий в месячном виде, а также возможность скрывать пустые колонки и расширять карточки при наведении.
Педагогам можно включить доступ ко всем урокам в календаре через настройки «Кабинет педагога».
Для навигации используются прокрутка, быстрый переход по дате и клик по дню в месячном режиме.
•4 мин чтения
Рекомендации по работе с системой
v2api: практическая схема интеграции
Документ описывает рекомендуемый клиентский контур для интеграторов АльфаCRM v2 API rest: авторизация, хранение токена, ограничение 5 RPS, кеширование справочников, пагинация, повторы и базовая синхронизация.
•13 мин чтения
Основные разделы
Внутренние чаты в системе
В статье описан функционал внутренних чатов в АльфаCRM — платной опции для общения между администраторами, педагогами и клиентами с разделением по максимальному количеству участников (до 50 или до 10 000), доступной только пользователям с доступом в CRM и в PWA-приложении.
Рассмотрены основные ограничения (нет поиска, пересылки, предпросмотра файлов), создание личных и групповых чатов, администрирование чатов, авто- и триггерные рассылки, push-уведомления, а также юридические аспекты и последствия отключения опции. Материал будет дополняться по мере развития функционала.
•10 мин чтения
Начало работы
Работа с филиалами
Филиалы в АльфаCRM позволяют вести учёт и аналитику по разным офисам, городам или направлениям бизнеса в одной системе, разделять клиентов, ограничивать доступ сотрудников и отслеживать результаты по каждому подразделению отдельно. Для работы с филиалами необходимо активировать платную опцию «Филиальная система», которая поддерживает до 10 активных филиалов (каждый последующий оплачивается отдельно). При отключении опции доступными остаются только данные в основном филиале, а сотрудники других филиалов теряют доступ до повторного подключения. Создание и изменение основного филиала, управление доступами сотрудников, перенос клиентов между филиалами, а также планирование уроков и создание платежей — все эти операции доступны через интерфейс системы, при этом платежи не перемещаются при смене филиала клиента и остаются привязанными к филиалу, в котором были совершены.
•3 мин чтения
Основные разделы
Теги для автозаполнения договоров
В статье собраны теги для автозаполнения договоров: в печатных формах договора (через «Настройки» → «Кастомизация») можно подставлять данные по абонементу (название, стоимость, даты, таблица уроков), учебному плану (список тем), договору (номер, сумма прописью, даты), клиенту (ФИО, контакты, баланс, статусы, педагог, паспортные данные, юр. лицо), а также реквизитам компании и текущей дате с логотипом.
•4 мин чтения
Начало работы
Автопродление — чтобы не думать о продлении
В статье описано, как подключить автопродление лицензии в АльфаCRM (при оплате картой в рублях или через раздел «Лицензирование»), выбрать срок (от 1 до 12 месяцев), а также как система за 3 дня до окончания срока создаёт заказ, списывает средства с привязанной карты (с тремя попытками при ошибке) и уведомляет письмом; разовые услуги не продлеваются, при заморозке аккаунта автопродление приостанавливается.
•2 мин чтения
Основные разделы
Искусственный интеллект (AI) в ALFACRM
В статье описан искусственный интеллект (AI) в АльфаCRM: транскрибация звонков в текст с базовым анализом (в реальном времени, с краткой сводкой, темами разговора и рекомендациями), возможность переанализа, а также AI-чеклисты для настройки оценки диалогов. Раздел AI включает вкладки «Сводка» (баланс, эффективность менеджеров, количество транскрибаций, отчетов и средняя длительность звонков с фильтрацией по параметрам), «Отчеты» (отчеты эффективности менеджера и сравнение менеджеров с оценкой сильных/слабых сторон, поведенческих шаблонов, ошибок, тактик, продуктивности и рекомендациями с возможностью скачать PDF) и «Использование» (история транзакций по списанию и пополнению баланса с пагинацией).
Пополнение баланса AI производится через раздел лицензирования.
•12 мин чтения
Рекомендации по работе с системой
Удаление аккаунта
Удаление аккаунта — это процесс полного прекращения действия вашей системы ALFACRM. Это действие приводит к безвозвратной потере всех связанных с аккаунтом данных и возможностей.
•2 мин чтения
Рекомендации по работе с системой
Защита персональных данных
CRM-система обеспечивает комплексную защиту ваших персональных данных.
•3 мин чтения
Пользуйтесь бесплатно 10 дней и получите Альфа аудит вашего бизнеса
Найдём скрытые точки роста, укажем, где вы теряете прибыль и что можно автоматизировать, чтобы ваш образовательный центр зарабатывал больше
