Алгоритм настройки интеграции облачной АТС Билайн

Для интеграции с АТС Билайн необходимо зарегистрировать аккаунт на сервисе поставщика и подключить номера мобильных телефонов. Если требуется опция записи разговоров, ее необходимо активировать в телефонии Билайн, по стоимости этой опции можно уточнить у сотрудников Билайн.

После этого необходимо перейти в личном кабинете облачной АТС Билайн в раздел "Настройки", переключиться во вкладку "API" и нажать кнопку "Создать новый токен", пример отображения раздела на скриншоте:


В появившемся окне необходимо скопировать "Токен" из поля и нажать кнопку "Сохранить".


Далее перейдите в Альфа CRM в раздел "Настройки CRM" (гаечный ключ в верхней панели) в блок "Интеграция телефонии" и выберите поставщика из списка "Билайн - cloudpbx.beeline.ru".

В появившемся окне в поле "Токен API" вставьте скопированный токен из личного кабинета АТС Билайн. Поле "Паттерн" необязательное для заполнения, если не знаете, можно его пропустить.

В пункте 3 можно настроить отображение карточки звонка в левом нижнем углу в системе, в карточке выводится телефон и имя клиента, если он уже добавлен, можно быстро перейти в его карточку. Настраивается отображение при входящем и исходящем звонке для всех администраторов системы или для пользователей по определенным ролям.

В блоке "Создание лида на лету" галочками можно выбрать условия, при которых будут создаваться автоматически карточки клиентов в разделе "Лиды", отображение окна подключения интеграции представлено на скриншоте:


После внесения данных нажмите кнопку "Сохранить".

Поле "Паттерн" используется, если у вас созданы несколько филиалов (городов) в системе, в аккаунте АТС Билайн подключены несколько телефонов, каждый из которых соответствует одному филиалу, в этом случае можно прописать короткий номер каждого телефона в настройках интеграции отдельно для каждого филиала, так звонки и всплывающие карточки будут фильтроваться по филиалам.

Для того чтобы посмотреть внутренние номера по телефонам перейдите в раздел "Номера", в блоке "Абоненты" в столбце "Внутренний" перечислены короткие номера соответствующие подключенным телефонам, пример отображения раздела на скриншоте:


Эти номера можно скопировать и вставить в поле "Паттерн" в блоке подключения телефонии отдельно по каждому филиалу.

Готово, интеграция подключена!


Настройка исходящих звонков из карточки клиента

Для совершения исходящих звонков из личной карточки клиента необходимо прописать "Номер SIP" в настройках аккаунта пользователя в системе.

Перейдите в раздел меню слева "Доступ в CRM", отметьте галочкой аккаунт пользователя и нажмите вверху кнопку "Править". В появившемся окне в поле "Номер SIP" укажите номер, он копируется из кабинета Билайн, ("Номера" - блок "Абоненты") из столбца "Номер / ID", например, 998 717-99-38. Необходимо в номере убрать все лишние знаки между цифрами и после номера добавить окончание @mpbx.sip.beeline.ru.

Таким образом номер SIP для пользователя следующий: 9987179938@mpbx.sip.beeline.ru

После внесения данных нажмите "Сохранить". Аналогично необходимо добавить номер для каждого пользователя, который сможет совершать исходящие звонки.

Один номер SIP можно установить для нескольких пользователей, если они совершают звонки с 1 номера. Пример отображения окна редактирования аккаунта пользователя представлен на скриншоте:


После того как номер SIP прописан, необходимо авторизоваться в SIP программе для совершения звонков, можно скачать программу на компьютер или телефон.

После авторизации в программе звонков перейдите в системе в личную карточку клиента, рядом с мобильным номером нажмите кнопку "Звонок", появится надпись "Звоним на ваш SIP", так происходит Callback, в программе SIP звонков нажмите кнопку "Принять" и далее звонок будет направлен клиенту.


Прослушивание записей разговоров

После подключения интеграции с АТС Билайн в системе добавится новый раздел "Звонки" в меню слева. Здесь списком будут отображаться все звонки, которые были записаны в личном кабинете АТС Билайн.


Так, чтобы загрузить запись разговора с клиентом, справа от звонка нажмите на надпись "Успех", запись разговора загрузится и будет доступна для прослушивания в разделе "Звонки" и в карточке клиента во вкладке "Коммуникации".