Алгоритм настройки интеграции облачной АТС Билайн

Для интеграции с АТС Билайн необходимо зарегистрировать аккаунт на сервисе поставщика и подключить номера мобильных телефонов. Если требуется опция записи разговоров, ее необходимо активировать в телефонии Билайн, по стоимости этой опции можно уточнить у сотрудников Билайн.

После этого необходимо перейти в личном кабинете облачной АТС Билайн в раздел "Настройки", переключиться во вкладку "API" и нажать кнопку "Создать новый токен", пример отображения раздела на скриншоте:


В появившемся окне необходимо скопировать "Токен" из поля и нажать кнопку "Сохранить".


Далее перейдите в Альфа CRM в раздел "Настройки CRM" (гаечный ключ в верхней панели) в блок "Интеграция телефонии" и выберите поставщика из списка "Билайн - cloudpbx.beeline.ru".

В появившемся окне в поле "Токен API" вставьте скопированный токен из личного кабинета АТС Билайн. Для каждого филиала создается отдельный токен, если интеграция настраивается на несколько филиалов.

Поле "Паттерн" необязательное для заполнения, если не знаете, можно его пропустить.

В пункте 3 можно настроить отображение карточки звонка в левом нижнем углу в системе, в карточке выводится телефон и имя клиента, если он уже добавлен, можно быстро перейти в его карточку. Настраивается отображение при входящем и исходящем звонке для всех администраторов системы или для пользователей по определенным ролям.

В блоке "Создание лида на лету" галочками можно выбрать условия, при которых будут создаваться автоматически карточки клиентов в разделе "Лиды", отображение окна подключения интеграции представлено на скриншоте:


После внесения данных нажмите кнопку "Сохранить".

Поле "Паттерн" используется, если у вас созданы несколько филиалов (городов) в системе, в аккаунте АТС Билайн подключены несколько телефонов, каждый из которых соответствует одному филиалу, в этом случае можно прописать короткий номер каждого телефона в настройках интеграции отдельно для каждого филиала, так звонки и всплывающие карточки будут фильтроваться по филиалам.

Для того чтобы посмотреть внутренние номера по телефонам перейдите в раздел "Номера", в блоке "Абоненты" в столбце "Внутренний" перечислены короткие номера соответствующие подключенным телефонам, пример отображения раздела на скриншоте:


Эти номера можно скопировать и вставить в поле "Паттерн" в блоке подключения телефонии отдельно по каждому филиалу.

На одном филиале можно прописать только один паттерн.

Готово, интеграция подключена!


Настройка исходящих звонков из карточки клиента

Для совершения исходящих звонков из личной карточки клиента необходимо прописать "Номер SIP" в настройках аккаунта пользователя в системе.

Перейдите в раздел меню слева "Доступ в CRM", отметьте галочкой аккаунт пользователя и нажмите вверху кнопку "Править". В появившемся окне в поле "Номер SIP" укажите номер, он копируется из кабинета Билайн, ("Номера" - блок "Абоненты") из столбца "Номер / ID", например, 998 717-99-38. Необходимо в номере убрать все лишние знаки между цифрами и после номера добавить окончание @mpbx.sip.beeline.ru.

Таким образом номер SIP для пользователя следующий: 9987179938@mpbx.sip.beeline.ru

После внесения данных нажмите "Сохранить". Аналогично необходимо добавить номер для каждого пользователя, который сможет совершать исходящие звонки.

Один номер SIP можно установить для нескольких пользователей, если они совершают звонки с 1 номера. Пример редактирования пользователя на скриншоте:


После того как номер SIP прописан, необходимо авторизоваться в SIP программе для совершения звонков, можно скачать программу на компьютер или телефон.

После авторизации в программе звонков перейдите в системе в личную карточку клиента, рядом с мобильным номером нажмите кнопку "Звонок", появится надпись "Звоним на ваш SIP", так происходит Callback, в программе SIP звонков нажмите кнопку "Принять" и далее звонок будет направлен клиенту.


Прослушивание записей разговоров

После подключения интеграции с АТС Билайн в системе добавится новый раздел "Звонки" в меню слева. Здесь списком будут отображаться все звонки, которые были записаны в личном кабинете АТС Билайн.


Так, чтобы загрузить запись разговора с клиентом, справа от звонка нажмите на надпись "Успех", запись разговора загрузится и будет доступна для прослушивания в разделе "Звонки" и в карточке клиента во вкладке "Коммуникации".