Алгоритм настройки интеграции облачной АТС Билайн

Для интеграции с АТС Билайн необходимо зарегистрировать аккаунт на сервисе поставщика и подключить номера мобильных телефонов.

После этого необходимо перейти в личном кабинете облачной АТС Билайн в раздел "Настройки", переключиться во вкладку "API" и нажать кнопку "Создать новый токен", пример отображения раздела на скриншоте:

В появившемся окне необходимо скопировать "Токен" из поля и нажать кнопку "Сохранить".

После этого перейдите в интерфейс системы в раздел "Настройки CRM" (гаечный ключ в верхней панели) в блок "Интеграция телефонии" и выберите поставщика из списка "Билайн - cloudpbx.beeline.ru". В появившемся в поле "Токен API" вставьте скопированный токен из личного кабинета АТС Билайн. Поле "Паттерн" необязательное для заполнения, если не знаете, можно его пропустить. В блоке "Создание лида на лету" галочками можно выбрать условия, при которых будут создаваться автоматически карточки лидов в системе в разделе "Лиды", отображение окна подключения интеграции представлено на скриншоте:

После внесения данных нажмите кнопку "Сохранить".

Поле "Паттерн" используется, если в рамках одной системы ведется несколько филиалов, в аккаунте АТС Билайн подключены несколько телефонов, каждый из которых соответствует одному филиалу в системе, в этом случае можно прописать короткий номер каждого телефона в настройках интеграции отдельно для каждого филиала, так звонки по одному аккаунту будут распределяться соответственно по филиалам.

Для того чтобы посмотреть внутренние номера соответствующие телефонам перейдите в раздел "Номера" в блоке "Абоненты" в столбце "Внутренний" перечислены короткие номера соответствующие подключенным телефонам, пример отображения раздела на скриншоте:

Эти номера можно скопировать и вставить в поле "Паттерн" в блоке подключения телефонии отдельно по филиалам.

Готово, интеграция подключена!


Настройка исходящих звонков из карточки клиента

Для совершения исходящих звонков из личной карточки клиента необходимо прописать "Номер SIP" в настройках аккаунта пользователя в системе.

Перейдите в раздел меню слева "Доступ в CRM", отметьте галочкой аккаунт пользователя и нажмите вверху кнопку "Править", в появившемся окне в поле "Номер SIP" укажите номер - это внутренний номер в личном кабинете АТС Билайн и после внесения данных нажмите "Сохранить". Аналогично необходимо добавить номер для каждого пользователя, который сможет совершать исходящие звонки.

В личном кабинете АТС Билайн можно посмотреть SIP номера пользователей в разделе "Номера", каждому номеру телефона соответствует его внутренний номер, его можно скопировать и вставить в поле "Номер SIP" в режиме редактирования аккаунта пользователя в системе, один номер SIP можно прописать в нескольких аккаунтах. Пример отображения окна редактирования представлен на скриншоте:

После того как номер SIP прописан, необходимо авторизоваться в SIP программе для совершения звонков, можно скачать программу на компьютер или телефон.

После авторизации в программе звонков перейдите в системе в личную карточку клиента, рядом с мобильным номером нажмите кнопку "Звонок", появится надпись "Звоним на ваш SIP", так происходит Callback, в программе SIP звонков нажмите кнопку "Принять" и далее звонок будет направлен к клиенту.