Интеграция SIP Ростелеком

В этой статье:

— Алгоритм настройки интеграции ВАТС Ростелеком;

— Настройка исходящих звонков из карточки клиента;

— Прослушивание записей разговоров;

Алгоритм настройки интеграции ВАТС Ростелеком

Для подключения интеграции нужно создать личный кабинет на сайте поставщика ВАТС Ростелеком или войти в уже существующий личный кабинет.

Для настройки интеграции с поставщиком услуги необходимо войти в аккаунт администратора с логином admin на стороне Ростелекома, так как только у этого пользователя есть возможность настраивать интеграции.

Перейдите в боковое меню в раздел «Управление доменом», выберите раздел «Интеграционный API». Активация опции «Интеграционный API» является платной в личном кабинете Ростелекома. Необходимо активировать опцию перед началом настройки.

После того как опцию активировали, напротив пункта «Интеграционный API» нажмите «Настройки».

Перейдите в вашу систему в AlfaCRM.

Перейдите в раздел «Настройки» (гаечный ключ) → «Интеграции» → «Телефония».

В поле «Поставщик» выберите поставщика услуги «Ростелеком - cloudpbx.rt.ru».

Скопируйте полностью данные из поля «Webhook URL» на стороне настроек AlfaCRM.

Перейдите в настройки на стороне поставщика Ростелекома

Перейдите в «Интеграционный API» и выберите «Настройка параметров».

В данном разделе необходимо активировать «Статус услуги» (перетащите ползунок, чтобы активировать статус).

В поле «Адрес внешней системы» вставьте ранее скопированные данные из настроек AlfaCRM из поля «Webhook URL».

После этого необходимо скопировать по очереди данные из полей «Уникальный код идентификации» и «Уникальный ключ для записи».

Далее нажмите «Сохранить изменения».

Ниже в блоке «Методы API» включите все запросы (как показано ниже на скриншоте). После активации методов нажмите «Сохранить изменения».

Перейдите в настройки интеграции на стороне AlfaCRM.

В поле «API ID» вставьте ранее скопированные данные на стороне настроек Ростелекома из поля «Уникальный код идентификации».

В поле «API Ключ (API key)» вставьте ранее скопированные данные на стороне настроек Ростелекома из поля «Уникальный ключ для записи».

В пункте 4 настроек можно настроить отображение карточки звонка в левом нижнем углу в системе. В карточке выводится телефон и имя клиента. Если он уже добавлен, можно быстро перейти в его карточку. Настраивается отображение при входящем и исходящем звонке для всех администраторов системы или для пользователей по определенным ролям.

В пункте 5 настроек галочками можно выбрать условия, при которых будут создаваться автоматически карточки клиентов в разделе «Лиды».

Сохраните настройки интеграции.

Готово! Интеграция настроена.

Настройка исходящих звонков из карточки клиента

Для совершения исходящих звонков из личной карточки клиента необходимо прописать «Номер SIP» в настройках аккаунта пользователя в системе.

Чтобы посмотреть SIP-номер для сотрудника, перейдите в личный кабинет поставщика услуги в боковое меню «Пользователи».

В разделе представлен список пользователей, а также возможность добавить нового пользователя с помощью кнопки «Создать нового пользователя».

SIP-номер сотрудника можно скопировать в блоке «Внутренний номер и email» (эл. почта) напротив нужного сотрудника.

Перейдите в вашу систему AlfaCRM.

Перейдите в раздел меню слева «Доступ в CRM» отметьте галочкой аккаунт пользователя и нажмите вверху кнопку «Править».

В появившемся окне в поле «Номер SIP» укажите SIP номер сотрудника.

Сохраните изменения.

Аналогично необходимо добавить номер для каждого пользователя, который сможет совершать исходящие звонки.

После того как номер SIP прописан, необходимо авторизоваться в SIP-приложении для совершения звонков (про SIP приложения вы можете узнать напрямую у поставщика услуги Ростелеком).

После авторизации в программе звонков перейдите в системе в личную карточку клиента, рядом с мобильным номером нажмите кнопку «Звонок». Появится надпись «Звоним на ваш SIP». Так происходит Callback (обратный звонок). В программе SIP-звонков нажмите кнопку «Принять», и звонок будет направлен клиенту.

Важно! Если в настройках роли отключён доступ к параметрам по работе со звонками, то появится уведомление, что доступ запрещён.

Для включения/отключения доступа к исходящим звонкам (чтобы пользователь имел/не имел возможность производить звонки из системы) в системе перейдите в раздел «Доступ в CRM» → «Управление ролями» → выберите нужную роль → «Править».

В разделе «Доступные права» в пункте «Звонки» поставьте/уберите галки напротив пунктов: «Звонок из системы (company/call/call-back)», «Получить запись (company/call/get-record)», «Подгрузить запись звонка (company/call/load-record)».

Прослушивание записей разговоров

После подключения интеграции с ВАТС Ростелеком в систем AlfaCRM будет автоматически добавлен новый раздел «Звонки» в меню слева. В разделе списком будут отображаться все звонки автоматически, которые были записаны в личном кабинете ВАТС Ростелеком.

Чтобы загрузить запись разговора с клиентом справа от звонка, нажмите на надпись «Успех». Запись разговора загрузится и будет доступна для прослушивания в разделе «Звонки» и в карточке клиента во вкладке «Коммуникации».