Интеграция SIP Ростелеком

Инструкция для пользователя АльфаCRM по интеграции облачной IP телефонии Ростелеком

Важно! Перед тем как настраивать интеграцию необходимо активировать опцию телефонии. Чтобы запросить тестовый период, напишите, пожалуйста, в чат поддержки в правом нижнем углу экрана в системе. Также вы можете написать нам в Телеграм.

Для подключения интеграции нужно создать личный кабинет на сайте поставщика ВАТС Ростелеком или войти в уже существующий личный кабинет.
Войдите в аккаунт администратора с логином admin, так как только у этого пользователя есть возможность настраивать интеграции.

Перейдите в раздел "Управление доменом", выберите пункт "Интеграционный API". Активация опции "Интеграционный API" платная в личном кабинете Ростелекома.

После активации опции перейдите в настройки АльфаCRM, в блоке "Интеграция телефонии" выберите поставщика Ростелеком.
Из поля "Webhook URL" скопируйте часть после "https" до вопросительного знака. Например, для демо версии эта часть будет выглядеть как "demo.s20.online/api/1/sip/process".

Перейдите в личный кабинет Ростелекома и в поле "Адрес внешней системы" вставьте скопированную часть Webhook URL.
Скопируйте "Уникальный код идентификации" и вставьте в поле "API ID" в АльфаCRM.
Затем скопируйте "Уникальный ключ для подписи" и вставьте в поле "API Ключ (API Key)" .
В личном кабинете Ростелекома нажмите "Сохранить изменения".
Ниже в блоке "Методы API" включите первый запрос "call_events"

В АльфаCRM в блоке Интеграция телефонии нажмите "Сохранить".
В пункте 4 можно включить всплывающую карточку звонка для определённых ролей в системе или для всех администраторов.
Пункт 5 позволяет включить опцию создания карточек лидов при звонках с номеров, которых нет в системе.

Готово! Интеграция настроена.

Прослушивание записей звонков в АльфаCRM

Для прослушивания записи разговора в системе её потребуется загрузить. Это можно сделать в разделе Звонки при нажатии на статус звонка. После прослушивания запись можно подгрузить повторно, так как Ростелеком предоставляет временные ссылки на воспроизведение записей.

Если у вас возникли вопросы по настройке интеграции, можно обратиться в чат поддержки в правом нижнем углу системы или на почту: support@alfacrm.pro