Интеграция SIP onlinePBX
Инструкция для пользователя АльфаCRM по интеграции телефонии onlinePBX
Важно! Перед тем как настраивать интеграцию необходимо активировать опцию телефонии. Чтобы запросить тестовый период, напишите, пожалуйста, в чат поддержки в правом нижнем углу экрана в системе. Также вы можете написать нам в Телеграм.
Для подключения интеграции
нужно зарегистрировать личный кабинет
телефонии на сайте поставщика
https://www.onlinepbx.ru/ или войдите в уже существующий аккаунт.
1. В
личном кабинете
onlinePBX скопируйте
ссылку на
домен. Он находится в правом
верхнем углу и выглядит как
example.onpbx.ru
Затем
в настройках
АльфаCRM (гаечный ключ в верху) в блоке "Интеграция
телефонии" нужно выбрать поставщика
onlinePBX и
скопировать домен в поле
"Домен
клиента"
.
2. В личном кабинете onlinePBX перейдите в раздел Интеграция — API, выделите API ключ, скопируйте.
Его нужно вставить в поле "Ключ API" в блоке "Интеграция телефонии" в АльфаCRM.
3. Выше в пункте 2 скопируйте Webhook URL, нажмите Сохранить и перейдите в личный кабинет onlinePBX.
В разделе Интеграции - Webhooks нажмите Добавить, в поле URL-Адрес вставьте Webhook URL из системы и отметьте галочками события. Затем нажмите Сохранить в правом нижнем углу.
Интеграция настроена.
Настройка исходящих звонков из карточки клиента
Для совершения исходящих звонков из личной карточки клиента необходимо прописать «Номер SIP» в настройках аккаунта пользователя в системе.
Перейдите в раздел меню слева «Доступ в CRM» отметьте галочкой аккаунт пользователя и нажмите вверху кнопку «Править».
В появившемся окне в поле «Номер SIP» укажите SIP номер сотрудника.
SIP номер можно взять на стороне поставщика onlinePBX. В настройках пользователя SIP-id.
Затем в карточку пользователя на стороне AlfaCRM вставьте SIP номер из настроек пользователя onlinePBX.
После внесения данных нажмите «Сохранить». Аналогично необходимо добавить номер для каждого пользователя, который сможет совершать исходящие звонки.
После того как номер SIP прописан, необходимо авторизоваться в SIP программе для совершения звонков, можно скачать программу на компьютер или телефон.
После авторизации в программе звонков перейдите в системе в личную карточку клиента, рядом с мобильным номером нажмите кнопку «Звонок», появится надпись «Звоним на ваш SIP», так происходит Callback, в программе SIP звонков нажмите кнопку «Принять» и далее звонок будет направлен клиенту.
Прослушивание записей разговоров
Информация о звонках будет передаваться в АльфаCRM в раздел Звонки и в карточки клиентов в коммуникации.
Записи звонков хранятся у поставщика. Чтобы их прослушать в АльфаCRM, можно загрузить записи в разделе Звонки при нажатии на статус звонка.
Так же можно загружать записи при прослушивании в карточках клиентов. Запись звонка загружается на ограниченное время. Можно загрузить запись повторно после прослушивания.
Если у вас возникли вопросы по настройке интеграции, можно обратиться в чат поддержки в правом нижнем углу системы или на почту support@alfacrm.pro