Интеграция с сервисом обратной связи Verbox
Инструкция для интеграции с сервисом обратной связи Verbox
В этой статье:
— Стандартная интеграция с сервисом обратной связи Verbox;
— Интеграция лидов в систему через электронную почту с помощью сервиса Verbox;
Интеграция позволяет автоматически добавлять лидов в Вашу систему. При оставлении лидом контактных данных (номера телефона, почты) в сервисе обратной связи, лид будет автоматически добавлен в Вашу систему в раздел «Лиды».
Важно! Настроить интеграцию можно только с ролью «Администрирование».
Для настройки интеграции перейдите в личный кабинет или зарегистрируйте аккаунт Verbox.
Стандартная интеграция с сервисом обратной связи Verbox
Перейдите в раздел «Мои сайты».
Выберите вкладку «Ваши сайты».
Выберите нужный для Вас сайт, нажмите на «Интеграции».
На боковой вкладе выберите «CRM».
Появится виджет с различными интеграциями.
Выберите «AlfaCRM» - «Новая интеграция».
Появится форма заполнения настроек интеграции с АльфаCRM.
В поле «Ваш домен» - укажите название вашей системы без использования протокола передачи данных (без https://). Например - demo.s20.online
Перейдите в АльфаCRM.
Наведите курсов на правый верхний угол, появится панель с настройками. Перейдите в раздел «Мой профиль».
Скопируйте данные из полей «Email» (эл. почта) и «Ключ API (v2api)».
Вернитесь в настройки на стороне Verbox.
В поле «Email администратора» (эл. почта) - укажите почту, которую ранее скопировали из АльфаCRM (Email) (эл. почта).
В поле «Ключ API» - укажите ранее скопированный ключ из АльфаCRM (Ключ API (v2api)).
В поле «Филиал» - укажите филиал, в котором будут автоматически добавляться лиды.
Готово! Интеграция настроена!
Теперь, когда лид будет писать сообщение в сервис обратной связи и указывать свои контактные данные (телефон, почта). На стороне АльфаCRM будет автоматически создан Лид с контактными данными, который он указан в сервисе обратной связи.
Также в карточке лида в разделе «Коммуникации» будет прописана вся переписка.
С сервисом Verbox можно настроить двойную интеграцию с другими сервисами такими как: IG (инстаграм)*, FB (фейсбук)*, авито, Циан, Юла, Алиэкспресс и тд (Например: Авито - Verbox - АльфаCRM). При интеграции с данными сервисами лид также будет автоматически попадать в АльфаCRM.
Список сервисов постоянно пополняется на стороне поставщика Verbox.
К самым популярным сервисам относятся: WhatsApp, Telegram, Viber, Авито, ОК, Юла, IG (инстаграм)* и тд.
Как именно настроить интеграцию с ними, вы можете узнать на стороне поставщика Verbox.
Интеграция лидов в систему через электронную почту с помощью сервиса Verbox
Можно настроить интеграцию с сервисом Verbox, который позволяет передавать лидов в систему, когда потенциальный клиент написал на почту учебного центра.
Важно! Любые обращения на прикрепленную почту в Verbox будут передаваться в систему АльфаCRM в раздел «Лиды» (будет создана карточка клиента на основании передаваемых данных).
Важно! В системе будет создан лид с указанием почты и ФИО клиента, которое указано в настройках почты потенциального клиента.
Важно! В системе один раз будет создана карточка лида по email-адресу (эл. почте), с которого было отправлено первоначальное сообщение. При последующих обращениях этого лида на вашу почту дублирование карточки не происходит.
Важно! В разделе «Коммуникации» в карточке лида будет доступно только входящее сообщение от потенциального клиента, послужившее основанием для создания карточки лида. Дальнейшая переписка по электронной почте в данном разделе не отражается.
Важно! При наличии карточки лида или клиента с определённым email-адресом (эл. почта) в системе любое обращение с этого адреса на интегрированный почтовый ящик приведёт к созданию новой карточки лида (если ранее карточка не была создана по данной интеграции с Verbox).
Важно! Необходимо настроить интеграцию по связке Email (эл. почта)→ Verbox → АльфаCRM в 2 этапа:
1. Алгоритм настройки интеграции связки Email (эл. почта) → Verbox.
Перейдите в раздел «Мои сайты».
Выберите вкладку «Ваши сайты».
Выберите нужный для вас сайт, нажмите на раздел «Интеграции».
В боковом меню выберите раздел «Каналы связи».
Из списка готовых интеграций выберите «Email» (эл. почта).
Нажмите на кнопку «+ Новая интеграция».
Заполните настройки интеграции.
В поле «Название вашей компании» укажите название компании (название интеграции).
В поле «Ваш Email адрес» (эл. почта) укажите адрес электронной почты, с которого будут приходить письма в программу (с которого будут передаваться лиды в систему).
В поле «Автоматическая подпись» укажите подпись, которая будет автоматически добавляться внизу сообщения (необязательное поле для заполнения).
Сохраните настройки интеграции.
Важно! Для более подробной информации по настройке интеграции в связке с Email (эл. почта) → Verbox: нажмите на форме интеграции с почтой на кнопку «Посмотреть инструкцию».
После сохранения настроек интеграции на почту, которую вы указали в настройках, придет письмо с кодом использования прав почтового ящика.
Перейдите в вашу почту и скопируйте код.
Важно! Письмо с кодом доступа может попасть в папку «Спам». Письмо придет с почтового ящика no-reply@emaillink.ru.
Вставьте код активации и нажмите на кнопку «Продолжить».
Интеграция будет успешно добавлена.
Далее появится окно с данными по настроенной интеграции (в том числе с почтой, на которую необходимо перенастроить интеграцию).
Необходимо настроить перенаправление входящих писем на почтовый ящик, который указан в поле «Почтовый ящик для перенаправления».
Важно! Нажмите на поле «Посмотреть инструкцию», чтобы настроить перенаправление входящих писем на почтовый ящик, который указан в настройках. В инструкции подробно описано, как именно настроить перенаправление входящих сообщений в зависимости от почтового сервера.
Важно! Поле «Почтовый ящик для перенаправления» будет сформировано автоматически для вашей интеграции.
Важно! В Verbox в разделе «Чаты» → «Все чаты» придет письмо от почтового сервера, с которым вы настраиваете интеграцию; необходимо перейти по ссылке в письме для подтверждения адреса для пересылки писем (также в данном разделе можно просматривать все переписки по интеграции с Verbox).
Готово! Интеграция связки Email (эл. почта) → Verbox успешно настроена.
2. Алгоритм настройки интеграции связки Verbox → АльфаCRM.
Перейдите в раздел «Мои сайты» в ЛК Verbox.
Выберите вкладку «Ваши сайты».
Выберите нужный вам сайт и нажмите на «Интеграции».
На боковой вкладке выберите «CRM».
Выберите «АльфаCRM» - «Новая интеграция».
Появится форма заполнения настроек интеграции с АльфаCRM.
В поле «Ваш домен» укажите название вашей системы без использования протокола передачи данных (без https://). Например, demo.s20.online
Перейдите в вашу систему АльфаCRM.
Наведите курсор на правый верхний угол; появится панель с настройками.
Перейдите в раздел «Мой профиль».
Скопируйте данные из полей «Email» (эл. почта) и «Ключ API (v2api)».
Вернитесь в настройки на стороне Verbox.
В поле «Email администратора» (эл. почта) укажите почту, которую ранее скопировали из АльфаCRM (Email) (эл. почта).
В поле «Ключ API» укажите ранее скопированный ключ из АльфаCRM (Ключ API (v2api)).
В поле «Филиал» укажите филиал, в котором будут автоматически добавляться лиды.
Сохраните настройки.
Готово! Интеграция успешно создана. Необходимо прописать дополнительные настройки интеграции.
Перейдите в настройки интеграции на стороне поставщика Verbox.
Перейдите в раздел «Интеграции» → «CRM».
Найдите интеграцию с АльфаCRM, нажмите на блок «Настройка выгрузки».
Выберите пункт настроек «Автоматическая выгрузка».
В поле «События, после которых должна загружаться выгрузка в АльфаCRM», выберите поле «Новое сообщение от клиента».
Сохраните настройки интеграции.
Готово! Интеграция успешно настроена.
Теперь, когда потенциальный клиент будет писать на почту, которая указана в настройках интеграции, в вашей системе АльфаCRM будет автоматически создана карточка лида с данными, которая содержит ФИО лида и почту, с которой было отправлено сообщение.
Также в карточке лида в разделе «Коммуникации» будет отображено входящее сообщение от лида (сообщение, которое он отправил на вашу почту).
Материал был полезен?