Интеграция с Телеграм

Интеграция AlfaCRM с Телеграм позволяет отправлять сообщения и делать рассылку клиентам через мессенджер Телеграм прямо из системы.

Чтобы активировать возможность рассылок в Телеграм необходимо подключить дополнительную опцию. Чтобы запросить тестовый период, напишите, пожалуйста, в чат поддержки в левом нижнем углу экрана в системе.

Важно! Подключить интеграцию возможно только с Телеграм-ботом.

Специфика работы Телеграм-бота такова, что он может отправить сообщение клиенту только после того, как клиент написал ему первым (т.е. бот не может первым написать сообщение кому-либо).

Важно! Клиенту необходимо подписаться на Телеграм-бота только после полной настройки интеграции с Телеграм-ботом с AlfaCRM, чтобы рассылка работала корректно.

Одного и того же бота можно добавить на несколько филиалов, чтобы для клиентов была просто 1 ссылка для подписки на бота.

Бот доступен на русском языке.

Можно отправлять и скачивать картинки и другие файлы (формат excel не поддерживается). Поддерживаются голосовые сообщения.

Как создать Телеграм - бота.

1. Для создания нового бота перейдите в Телеграм и введите в поле поиска @BotFather - это бот от Телеграм, который создает новых ботов. Обращаем ваше внимание, что у официального бота Телеграм стоит синяя галочка верификации аккаунта возле имени. Нажмите на кнопку "Начать".

2. Выберите из списка или напишите в строке набора текста сообщения команду /newbot.

3. Напишите имя бота в строке записи сообщений, отправить. Имя бота будут видеть клиенты при общении с ботом.

4. Задайте никнейм бота. По никнейму можно будет найти вашего бота в Телеграм. Никнейм должен быть уникален и заканчиваться на «_bot»

Если никнейм уже занят, Телеграм отправит сообщение об ошибке. Нужно придумать другой никнейм для бота и указать его в сообщении.

Когда бот успешно создан, Телеграм выдаст следующее сообщение:

Готово! Ваш бот в Телеграм создан.

Дополнительные возможности Телеграм-бота.
Боту можно загрузить фотографию профиля с помощью команды/setuserpic. Команду можно ввести в строке набора текста или нажать на нее.

Изображение нужно загрузить в чат с @BotFather, нажав на значок скрепки.

Задать описание боту можно с помощью команды :

Описание бота также нужно отправить сообщением. Оно будет отображаться для всех клиентов в окне переписки.

Как настроить интеграцию между Телеграм-ботом и AlfaCRM.

Чтобы настроить интеграцию бота с CRM системой, перейдите в раздел "Настройки CRM" (гаечный ключ в верхней панели) — "Интеграции" — "Телеграм" — "Добавить".

1. В первой строке необходимо указать "Название" вашего бота. Оно может быть любым.

2. Во второй строке необходимо указать "API Token" вашего бота. Для этого перейдите в Телеграмв чат с @BotFather. Скопируйте токен из сообщения об успешном создании бота, вставьте его в системе в строку "Api Token", нажмите на кнопку Сохранить.

В поле "Доступен для других филиалов" поставьте галку, если бот нужен для использования и в других филиалов (при этом для использования бота, бота необходимо выбрать в другом филиале).

Нажмите на кнопку "Сохранить".

В поле "Бот" выберите бота, который будет использоваться в филиале.

Поставьте галочку "Создание лида на лету: При входящем сообщении с неизвестного номера". Так лид будет автоматически создаваться в системе в разделе Лиды на этапе воронки Не разобрано с источником Телеграм.

После нажмите "Сохранить".

Готово! Интеграция с Телеграм настроена!

Как написать клиентам из системы.

После создания бота отправьте клиентам ссылку на вашего бота в сообщениях Email (эл. почта)/СМС/WhatsApp/Viber с предложением подписаться на рассылки в Телеграм или опубликуйте ссылку на сайте.

Шаги после перехода по ссылке:

1. Чтобы написать через бот, клиенту необходимо нажать на кнопку "Запустить".
2. Далее для подтверждения подписки нажать на кнопку "Отправить номер телефона" и "Поделиться".

Отправленный контакт в Телеграм будет отображаться таким образом:

В системе отобразится лид с источником Телеграм в воронке продаж на этапе Не разобрано.

3. Чтобы написать клиенту в Телеграм из карточки клиента, необходимо нажать на значок Телеграм рядом с мобильным контактом.

В карточке лида во вкладке Коммуникации будут отображаться исходящие сообщения от вас и входящие сообщения от клиента. Входящие сообщения клиента будут подгружены от имени Service Account.

Все входящие и исходящие сообщения вы можете посмотреть, нажав на значок Телеграм в верхней панели системы.

Рассылки.

В Телеграм также можно совершать рассылки как вручную, так и автоматически.
Для того чтобы сделать рассылку в Телеграм вручную выберите клиентов галочками в меню "Клиенты/Лиды" — нажмите на кнопку "Рассылка" — выберите "Телеграм". Предварительно по клиентам можно применить фильтр по группе или другим параметрам.

Важно! Рассылка отправится только тем клиентам, которые активировали ваш Телеграм бот. То есть подтвердили подписку и нажали на кнопку отправки номера телефона.

Автоматические рассылки и триггерные рассылки тоже можно отправлять в Телеграм. Для этого в настройках рассылок необходимо в поле Способ рассылки выбрать Телеграм.

Шаблоны для рассылки в Телеграм вы можете добавить в разделе "Настройки" (гаечный ключ) - "SMS шаблоны" (СМС)- "Добавить".

Также рекомендуем ознакомиться с видео по данной настройке интеграции.

О том как настроить автоматические уведомления с напоминанием об уроках, об оплате, поздравление с днем рождения можно прочитать по ссылке.