Интеграции через сервис Wazzup

Шаг 1. Вам необходимо зарегистрировать личный кабинет в Wazzup. Это можно сделать по ссылке.

Шаг 2. После завершения регистрации перейдите в пункт меню «Каналы», нажмите «Добавить канал» и выберите «WhatsApp». Следуя инструкции на экране, добавьте канал WhatsApp для вашего номера телефона.

Обратите внимание! Если вы подключаете личный аккаунт, ваша частная переписка может стать доступна другим сотрудникам. Рекомендуем ограничить список сотрудников при тестировании или подключать общий (рабочий) профиль WhatsApp.

Шаг 3. Перейдите в раздел «Интеграции с CRM» - нажмите на кнопку «ALFACRM». Если у вас уже была настроена интеграция с Wazzup, то вам нужно перед этим шагом удалить ее в личном кабинете и в AlfaCRM.

Следуйте инструкциям на экране. Вас переведет на форму «Подключение Wazzup». В этом окне вам необходимо ввести название вашей системы в формате demo.s20.online. Название системы вы можете посмотреть в строке браузера, открыв страницу в CRM.

Важно знать: название системы необходимо указывать без лишних знаков и пробелов.

Нажмите на кнопку «подключить».

Шаг 4. Вас переведет в систему в раздел «Настройки» (гаечный ключ) → «Интеграции» → «SMS» (СМС). После этого вам необходимо вернуться в личный кабинет в Wazzup, и в разделе «Интеграции с CRM» нажать на кнопку «Сохранить».

В поле «Канал» выберите канал, который привязан к WhatsApp.

Поле «Создание лида на лету» означает, что лид будет создан автоматически при входящем сообщении с неизвестного номера.

Важно знать: при использовании поля «Создание лида на лету» если на номер телефона, который привязан к поставщику Wazzup, напишет лид, находящийся в архиве, то такой лид не будет создан автоматически ни в одном филиале, даже если используются разные каналы связи (Telegram, WhatsApp, Waba).

В поле «Филиалы» нужно указать все филиалы, в которых работает интеграция с поставщиком Wazzup, независимо от каналов связи.

Нажмите «Сохранить».

Шаг 5. Перейдите в личный кабинет Wazzup. Сотрудники загрузятся в личный кабинет из AlfaCRM после того, как вы нажмете на кнопку «сохранить» в настройках интеграции.

Теперь в личном кабинете Wazzup вам нужно настроить роли для ваших сотрудников. Для этого в разделе «Настройки интеграции» в ЛК Wazzup нажмите на кнопку «Выбрать» — укажите канал, для которого хотите сделать настройки, и укажите роли сотрудникам - нажмите на кнопку «Сохранить».

В Wazzup существует три вида ролей.

1) Контроль качества — сотрудник с этой ролью видит переписку всех менеджеров, но не может ничего написать.

2) Менеджер — может написать только тем клиентам, за которых он ответственный в CRM. Не видит переписку других менеджеров.

3) Руководитель — видит переписку всех менеджеров и может написать любому клиенту.

Из AlfaCRM в Wazzup передаются ответственные менеджеры. Если вы хотите, чтобы диалог с клиентом видел только его ответственный, то вам необходимо установить роль «менеджер» сотрудникам.

Второй и третий пункты настроек можно оставить без изменений, на данный момент они не активны в интеграции.

Шаг 6. После того как вы сохранили настройки, в левом меню появился новый пункт Wazzup. По нажатию на кнопку вас переведет в чат WhatsApp. Рядом с этой иконкой появится уведомление с количеством непрочитанных сообщений.
В этом меню вы сможете вести диалог в WhatsApp из системы.

Готово! Интеграция настроена.

Если в вашей системе AlfaCRM пользователь заблокирован в разделе «Доступ в CRM», то он будет заблокирован и на стороне Wazzup.
Также данная настройка работает и наоборот: если в вашей системе AlfaCRM пользователь был разблокирован в разделе «Доступ в CRM», то в настройках роли сотрудника на стороне поставщика услуги Wazzup такой пользователь будет отображен.

Из карточки клиента вы сможете вести и читать переписку в WhatsApp, для этого необходимо нажать на вкладку Wazzup. Если у этого клиента в карточке указано два номера, то можно будет выбрать на какой номер написать.

Также сообщения будут подгружаться в карточку клиентов в раздел коммуникации. Входящее сообщение от клиента будет отмечено, как комментарий от Service Account.
Чтобы отправить сообщение в WhatsApp из карточки клиента, перейдите в нее, возле номера телефона нажмите на знак конверта, введите сообщение или выберите из шаблонов.

Важно! Номер телефона в карточке должен быть добавлен как тип контакта «Мобильный».

Также рекомендуем ознакомиться с видео по данной настройке интеграции.

Шаг 1. Вам необходимо зарегистрировать личный кабинет в Wazzup. Это можно сделать по ссылке.

Шаг 2. После завершения регистрации перейдите в пункт меню «Каналы», нажмите «Добавить канал» и выберите «Telegram». Следуя инструкции на экране, добавьте канал Telegram для вашего номера телефона.

Обратите внимание! Если вы подключаете личный аккаунт, ваша частная переписка может стать доступна другим сотрудникам. Рекомендуем ограничить список сотрудников при тестировании или подключать общий (рабочий) профиль WhatsApp.

Выберите «Telegram Personal».

Следуйте инструкции на экране.

Откройте Telegram на телефоне. Нажмите меню ☰ → «Настройки» → «Устройства» → «Подключить устройство». Наведите камеру телефона на экран, чтобы считать код. После того как был отсканированы QR-код, появится канал в разделе «Каналы» на стороне Wazzup.

Шаг 3. Перейдите в раздел «Интеграции с CRM» - нажмите на кнопку «ALFACRM». Если у вас уже была настроена интеграция с Wazzup, то вам нужно перед этим шагом удалить ее в личном кабинете и в AlfaCRM.

Следуйте инструкциям на экране. Вас переведет на форму «Подключение Wazzup». В этом окне вам необходимо ввести название вашей системы в формате demo.s20.online. Название системы вы можете посмотреть в строке браузера, открыв страницу в CRM.

Важно знать: название системы необходимо указывать без лишних знаков и пробелов.

Нажмите на кнопку «подключить».

Шаг 4. Вас переведет в систему в раздел «Настройки» (гаечный ключ) → «Интеграции» → «SMS» (СМС). После этого вам необходимо вернуться в личный кабинет в Wazzup, и в разделе «Интеграции с CRM» нажать на кнопку «Сохранить».

В поле «Канал» выберите канал, который привязан к Telegram.

Поле «Создание лида на лету» означает, что лид будет создан автоматически при входящем сообщении с неизвестного номера.

Важно знать: при использовании поля «Создание лида на лету» если на номер телефона, который привязан к поставщику Wazzup, напишет лид, находящийся в архиве, то такой лид не будет создан автоматически ни в одном филиале, даже если используются разные каналы связи (Telegram, WhatsApp, Waba).

В поле «Филиалы» нужно указать все филиалы, в которых работает интеграция с поставщиком Wazzup, независимо от каналов связи.

Нажмите «Сохранить».

Шаг 6. После того как вы сохранили настройки, в левом меню появился новый пункт Wazzup. По нажатию на кнопку вас переведет в чат WhatsApp. Рядом с этой иконкой появится уведомление с количеством непрочитанных сообщений.

В этом меню вы сможете вести диалог в WhatsApp из системы.

Готово! Интеграция настроена.

Шаг 1. Вам необходимо зарегистрировать личный кабинет в Wazzup. Это можно сделать по ссылке.

Шаг 2. После завершения регистрации перейдите в пункт меню «Каналы», нажмите «Добавить канал» и выберите «WhatsApp». Выберите «WABA».

Добавление канала для WhatsApp Business на стороне поставщика Wazzup происходит через сервис Gupshup. Как подключить официальный аккаунт WhatsApp Business (WABA) через сервис Gupshup, можно прочитать тут.

Обратите внимание! Чтобы подключить WhatsApp Business аккаунт через сервис Gupshup, у Вас должен быть профиль в FB(фейсбук)*.

После с ознакомления с инструкцией нажмите «Перейти к добавлению».

После того как Вы подключите WhatsApp Business аккаунт через сервис Gupshup (согласно инструкции) появится сообщение, что аккаунт WhatsApp Business успешно создан.

Вернитесь к настройкам на стороне поставщика Wazzup. Перейдите на вкладку «Каналы». Канал с подключенным WABA должен отображаться на данной вкладке.

Шаг 3. Перейдите в раздел «Интеграции с CRM» - нажмите на кнопку «ALFACRM». Если у вас уже была настроена интеграция с Wazzup, то вам нужно перед этим шагом удалить ее в личном кабинете и в AlfaCRM.

Следуйте инструкциям на экране. Вас переведет на форму «Подключение Wazzup». В этом окне вам необходимо ввести название вашей системы в формате demo.s20.online. Название системы вы можете посмотреть в строке браузера, открыв страницу в CRM.

Важно знать: название системы необходимо указывать без лишних знаков и пробелов.

Нажмите на кнопку «подключить».

Шаг 4. Вас переведет в систему в раздел «Настройки» (гаечный ключ) → «Интеграции» → «SMS» (СМС). После этого вам необходимо вернуться в личный кабинет в Wazzup, и в разделе «Интеграции с CRM» нажать на кнопку «Сохранить».

В поле «Канал» выберите канал, который привязан к Waba.

Поле «Создание лида на лету» означает, что лид будет создан автоматически при входящем сообщении с неизвестного номера.

Важно знать: при использовании поля «Создание лида на лету» если на номер телефона, который привязан к поставщику Wazzup, напишет лид, находящийся в архиве, то такой лид не будет создан автоматически ни в одном филиале, даже если используются разные каналы связи (Telegram, WhatsApp, Waba).

В поле «Филиалы» нужно указать все филиалы, в которых работает интеграция с поставщиком Wazzup, независимо от каналов связи.

Нажмите «Сохранить».

Шаг 5. Перейдите в личный кабинет Wazzup. Сотрудники загрузятся в личный кабинет из AlfaCRM после того, как вы нажмете на кнопку «сохранить» в настройках интеграции.

Теперь в личном кабинете Wazzup вам нужно настроить роли для ваших сотрудников. Для этого в разделе «Настройки интеграции» в ЛК Wazzup нажмите на кнопку «Выбрать» — укажите канал, для которого хотите сделать настройки, и укажите роли сотрудникам - нажмите на кнопку «Сохранить».

В Wazzup существует три вида ролей.

1) Контроль качества — сотрудник с этой ролью видит переписку всех менеджеров, но не может ничего написать.

2) Менеджер — может написать только тем клиентам, за которых он ответственный в CRM. Не видит переписку других менеджеров.

3) Руководитель — видит переписку всех менеджеров и может написать любому клиенту.

Из AlfaCRM в Wazzup передаются ответственные менеджеры. Если вы хотите, чтобы диалог с клиентом видел только его ответственный, то вам необходимо установить роль «менеджер» сотрудникам.

Второй и третий пункты настроек можно оставить без изменений, на данный момент они не активны в интеграции.

Шаг 6. После того как вы сохранили настройки, в левом меню появился новый пункт Wazzup. По нажатию на кнопку вас переведет в чат WhatsApp. Рядом с этой иконкой появится уведомление с количеством непрочитанных сообщений.
В этом меню вы сможете вести диалог в WhatsApp из системы.

Готово! Интеграция настроена.

Если в вашей системе AlfaCRM пользователь заблокирован в разделе «Доступ в CRM», то он будет заблокирован и на стороне Wazzup.
Также данная настройка работает и наоборот: если в вашей системе AlfaCRM пользователь был разблокирован в разделе «Доступ в CRM», то в настройках роли сотрудника на стороне поставщика услуги Wazzup такой пользователь будет отображен.

Из карточки клиента вы сможете вести и читать переписку в WhatsApp, для этого необходимо нажать на вкладку Wazzup. Если у этого клиента в карточке указано два номера, то можно будет выбрать на какой номер написать.

Также сообщения будут подгружаться в карточку клиентов в раздел коммуникации. Входящее сообщение от клиента будет отмечено, как комментарий от Service Account.
Чтобы отправить сообщение в WhatsApp из карточки клиента, перейдите в нее, возле номера телефона нажмите на знак конверта, введите сообщение или выберите из шаблонов.

Важно знать: номер телефона в карточке должен быть добавлен как тип контакта «Мобильный».

Шаг 1. Вам необходимо зарегистрировать личный кабинет в Wazzup. Это можно сделать по ссылке.

Если у вас уже есть личный кабинет на стороне Wazzup Зайдите в раздел «Каналы». Если у вас уже есть подключенные каналы, нажмите «Добавить канал».

Шаг 2. После завершения регистрации перейдите в пункт меню «Каналы», нажмите «Добавить канал» и Выберите «Макс» → «Аккаунт Макс» → появится модальное окно с QR-кодом:

В мессенджере на телефоне войдите в «Профиль» → Устройства → Войти по QR-коду; Отсканируйте QR-код в личном кабинете Wazzup с телефона; Если у вас включен дополнительный пароль (двухфакторная аутентификация), то появится окно, в котором необходимо ввести этот пароль. Когда введете, кликните «Добавить»:

Готово! Канал появится в списке каналов;
В течение 30 секунд загрузятся последние три диалога с сообщениями. Остальные чаты будут подгружаться, когда в них появятся новые сообщения: вы напишете клиенту или он напишет вам. Не загрузятся каналы, GigaChat, чат с Макс, «Избранное»;



Шаг 3. После подключения канала нужно настроить интеграцию с AlfaCRM: Для этого перейдите в раздел «Интеграции с CRM» - нажмите на «AlfaCRM»;

Следуйте инструкциям на экране. Вас переведет на форму «Подключение Wazzup»: В этом окне вам необходимо ввести название вашей системы в формате demo.s20.online. Название системы вы можете посмотреть в строке браузера, открыв страницу в CRM.

Важно знать: название системы необходимо указывать без лишних знаков и пробелов.

Нажмите на кнопку «подключить».

Шаг 4. После того как Вы укажите название Вашей системы, произойдет автоматическое перенаправление в Вашу систему AlfaCRM в раздел «Настройки системы» — «Интеграции» — «SMS». После этого необходимо вернуться в личный кабинет в Wazzup и в разделе «Интеграции с CRM» нажать на кнопку «Сохранить».

В поле «Канал» выберите канал, который привязан к Макс;
Поле «Создание лида на лету» означает, что лид будет создан автоматически при входящем сообщении с неизвестного номера;

Важно! Если при использовании галочки «Создание лида на лету: при входящем сообщении с неизвестного номера» на номер телефона, который привязан к поставщику Wazzup, напишет лид, находящийся в архиве, то такой лид не будет создан автоматически ни в одном филиале, даже если используются разные каналы связи (Telegram, WhatsApp, Waba, Макс);

В поле «Филиалы» нужно указать все филиалы, в которых работает интеграция с поставщиком Wazzup, независимо от каналов связи;
Нажмите «Сохранить»;

Шаг 5. Перейдите в личный кабинет Wazzup. Сотрудники загрузятся в личный кабинет из AlfaCRM после того, как вы нажмете на кнопку «сохранить» в настройках интеграции.

Теперь в личном кабинете Wazzup вам нужно настроить роли для ваших сотрудников. Для этого в разделе «Настройки интеграции» в ЛК Wazzup нажмите на кнопку «Выбрать» — укажите канал, для которого хотите сделать настройки, и укажите роли сотрудникам - нажмите на кнопку «Сохранить».

В Wazzup существует три вида ролей.

1) Контроль качества — сотрудник с этой ролью видит переписку всех менеджеров, но не может ничего написать.

2) Менеджер — может написать только тем клиентам, за которых он ответственный в CRM. Не видит переписку других менеджеров.

3) Руководитель — видит переписку всех менеджеров и может написать любому клиенту.

Из AlfaCRM в Wazzup передаются ответственные менеджеры. Если вы хотите, чтобы диалог с клиентом видел только его ответственный, то вам необходимо установить роль «менеджер» сотрудникам.

Второй и третий пункты настроек можно оставить без изменений, на данный момент они не активны в интеграции.

Шаг 6. После того как сохраните настройки в AlfaCRM, появится новый раздел в AlfaCRM «Wazzup». По нажатию на кнопку будет перенаправление в Макс. Рядом с этой иконкой появится уведомление с количеством непрочитанных сообщений. В этом разделе можно вести диалог в Макс из системы. Сотрудники с ролью менеджер смогут увидеть диалоги только с теми клиентами, у которых они назначены ответственными.

Готово! Интеграция настроена!

Если в вашей системе AlfaCRM пользователь заблокирован в разделе «Доступ в CRM», то в настройках роли сотрудника на стороне поставщика услуги Wazzup такой пользователь не будет отображен, он будет заблокирован и на стороне Wazzup:

Также данная настройка работает и наоборот: если в вашей системе AlfaCRM пользователь был разблокирован в разделе «Доступ в CRM», то в настройках роли сотрудника на стороне поставщика услуги Wazzup такой пользователь будет отображен;

Из карточки клиента можно вести и читать переписку в Макс, для этого необходимо нажать на вкладку «Wazzup». Если ранее не было переписки из системы, система предложит создать диалог. Нажмите на кнопку «Создать»:

Вся ранняя переписка с клиентом будет автоматически добавлена в систему в его карточку клиента в раздел «Wazzup»;

Также сообщения будут подгружаться в карточку клиентов в раздел «Коммуникации». Входящее сообщение от клиента будет отмечено как комментарий от Service Account. Чтобы отправить сообщение в Telegram из карточки клиента, перейдите в нее, возле номера телефона нажмите на знак конверта, введите сообщение или выберите из шаблонов.

Важно знать: номер телефона в карточке должен быть добавлен как тип контакта «Мобильный».

Важно знать: чтобы сообщения были отправлены именно через Макс, нужно использовать «Способ рассылки» - «SMS» (Не Макс, Telegram!). Очередность сработает только на номера телефонов, которые добавлены в карточке клиента как тип контакта «Мобильный».

- Вручную массово: Перейдите в раздел Лиды/Клиенты/Педагоги/Юр.лица. Отметьте галочками получателей рассылки. Нажмите на кнопку «Рассылка» и выберите «SMS-сообщения» (СМС). Выберите интеграцию, очередность и шаблон. Для отправки рассылки нажмите «Отправить».

- Из карты клиента: Нажмите на значок письма. Далее необходимо выбрать конкретный канал связи из доступных вариантов в поле «SMS-рассылки»(СМС). Выберите интеграцию, очередность и шаблон. Для отправки рассылки нажмите «Отправить».

- Автоматические рассылки: При использовании автоматических рассылок можно выбрать канал связи, по которому будет отправлена рассылка. Выбор канала связи осуществляется через поле «Интеграция». Выберите подходящий канал связи, по которому будет отправлена рассылка.

- Через триггеры: При настройке триггерных рассылок у вас есть возможность выбрать канал, через который будут отправляться сообщения. Выбор канала связи производится через поле «Интеграция». Выберите подходящий канал связи, по которому будет отправлена рассылка.

Если в системе используется несколько филиалов и для каждого филиала нужно настроить интеграцию на определенный канал связи с поставщиком Wazzup, то настройка производится только на одном филиале. При этом в настройках интеграции нужно отметить все филиалы, в которых будет работать интеграция с поставщиком Wazzup, независимо от канала, который настроен в Wazzup.

После того как вы выбрали нужный канал связи (про подключения канала можно прочитать выше) и нажали кнопку «Сохранить», интеграция будет успешно добавлена в систему.

Для того чтобы подключить интеграцию с Wazzup на другом филиале, переключитесь на нужный филиал и перейдите в раздел «Настройки CRM» → «Интеграции» → «SMS» (СМС).

Поставщик Wazzup будет отображаться как неактивная интеграция.

В поле «Канал» выберите канал связи, который необходимо подключить для данного филиала.

Сохраните настройки интеграции.

Важно! API-ключ должен быть одинаковым для всех филиалов, где настраивается интеграция с поставщиком Wazzup.

После сохранения настроек интеграции с выбранным каналом связи интеграция будет работать.

• Через боковой раздел «Wazzup»:

Для работы с перепиской необходимо в верхней части интерфейса выбрать нужный канал связи в поле «Интеграция».

После этого вы сможете как вести диалог через выбранное средство коммуникации, так и просматривать всю историю сообщений, связанных с этим каналом общения.

• Через карту клиента:

Этот раздел предоставляет полный доступ к истории общения по всем каналам связи Wazzup с конкретным клиентом прямо из его карточки. Если вы используете несколько каналов связи через Wazzup, под основным разделом будут доступны отдельные вкладки для каждого настроенного канала коммуникации.

Чтобы начать работу с определенным каналом, просто выберите соответствующую вкладку.

1. При нескольких каналах в системе диалоги в разделе Ваззап отражаются вперемешку/ в карты клиентов подтягиваются диалоги не тех каналов.

Решение:
Для корректной работы нужно использовать разные аккаунты Wazzup для отдельных каналов. Например, если есть 3 канала разных мессенджеров, то понадобится 3 разных аккаунта Wazzup, чтобы было 3 разных API ключа, так как идет конфликт интеграций.

Если вы ранее использовали один канал, добавили новый, и отключили старый, то на стороне Ваззап и СРМ нужно удалить интеграцию и настроить ее заново на новый канал. Так как отключение/удаление канала на стороне Ваззап/СРМ недостаточно.

2. Ошибка при генерации ссылки.

Решение:

Если у Вас после настройки интеграции с Wazzup отобразилась данная ошибка, то необходимо нажать на кнопку сохранить в личном кабинете Wazzup в разделе интеграция с CRM.

Затем нажмите на вкладку Дополнительно - скопируйте API ключ - вставьте его в настройках интеграции в AlfaCRM в меню «Настройки» (гаечный ключ) - «Интеграции» - «SMS»(СМС) - «Сохранить».

3. Не выбирается канал в настройках интеграции с Wazzup.

Решение:

Если канал не отображается в настройках интеграции, проверьте на стороне поставщика Wazzup, есть ли там действующий канал.

4. Ошибка на вкладке «Wazzup» в карточке клиента - «У вас нет доступа к чатам».

Решение:

На стороне Wazzup нужно указать роль для пользователя (про настройки ролей написано в инструкции по интеграции с данным сервисом, смотрите выше).

5 Ошибка на вкладке «Wazzup» в карточке клиента - «У вас нет доступа к чатам».

Решение:

В карточке клиента нужно проверить, указан ли тип контакта как Мобильный.

6.Ошибка в отправленных сообщениях по СМС «Can not send message. "description":"Can't write by first on start tariff"».

Решение:

Согласно Вашему тарифу в Wazzup, Вы не можете отправлять сообщение клиенту первым, если ранее клиент Вам не писал. Обратитесь к поставщику Wazzup, чтобы сменить тариф.

7. Ошибка в отправленных сообщениях «error":"WRONG_TRANSPORT","description":"You can't send message to whatsapp chat from tgapi transport».

Рекомендация: проверить API ключи в настройках интеграции и пересохранить интеграцию через кнопку «Сохранить».

8. При интеграции Wazzup/Telegram чат не подтянулся в карту клиента.
Такая ситуация возможна если клиент в настройках конфиденциальности телеграмма скрыл свой номер телефона.

Варианты решения:
- В карте клиента указать ник ТГ, как отдельный тип контакта «Телеграмм».

- Клиенту необходимо у себя в ТГ добавить в контакты Ваш номер, на который настроена интеграция с Wazzup.
Далее в приложении Телеграма перейти в настройки конфиденциальности → Номер телефона → Исключения → нажать на «Добавить людей или группы» и выбрать контакт школы → нажать «Готово».

9. Если на стороне СРМ в виджете Wazzup не подгружаются диалоги

Решение: в настройках интеграции смените поле «API URL» на .com.