Оповещения в мессенджере МАКС (бот)

Инструкция по подключению интеграции АльфаCRM с Макс для уведомлений

Интеграция Альфа CRM с МАКС позволяет отправлять сообщения и делать рассылку клиентам через мессенджер Макс прямо из системы.

Чтобы активировать возможность рассылок в МАКС необходимо подключить дополнительную опцию. Чтобы запросить тестовый период, напишите, пожалуйста, в чат поддержки в левом нижнем углу экрана в системе.

💡Важно:

• Подключить интеграцию возможно только с МАКС-ботом.
  
• Подключение к платформе МАКС для партнеров и ее сервисам — чат-ботам, мини-приложениям, каналам — доступно для юрлиц, ИП и самозанятые которые являются резидентами РФ. Физические лица и нерезиденты пока не смогут пройти верификацию на платформе (Документация МАКС).
• Сроки модерации составляют до 48 часов по рабочим дням (Документация МАКС).
• Для одной организации доступно создание 5 ботов (Документация МАКС).
• Клиенту необходимо подписаться на МАКС-бота только после полной настройки интеграции с МАКС-ботом с Альфа CRM, чтобы рассылка работала корректно.

Специфика работы МАКС-бота такова, что он может отправить сообщение клиенту только после того, как клиент написал ему первым (т.е. бот не может первым написать сообщение кому-либо).

Бот доступен на русском языке.

Можно отправлять и скачивать картинки и другие файлы.

Создание профиля организации на платформе МАКС для партнеров

Чтобы создать бота, вы сначала должны подключиться к платформе МАКС для партнеров, создать и верифицировать профиль организации.

Каждый из ботов настраивается отдельно. Несколько ботов понадобятся, если, например, у вас несколько представительств и вы хотите взаимодействовать с пользователями от имени каждого из них, или вам нужны разные сценарии диалогов ботов.

Каждый бот должен пройти модерацию.

Создание чат-бота

1. Перейдите в профиль вашей организации на платформе;
2. В разделе Чат-бот и мини-приложение нажмите «Создать»;
3. Заполните данные в настройках бота (его карточке) и нажмите «Создать»;

• Ник создается автоматически по шаблону idИНН_bot. Остальные поля нужно заполнить самостоятельно. После создания и проверки бота можно отредактировать все данные, кроме ника.
• В содержимом полей и логотипе запрещено использовать ненормативную лексику, контент 18+ и данные других компаний. Описание должно соответствовать деятельности вашей организации.

4. Готово! Чат-бот создан и находится на модерации.

Модерация

После создания бот проходит модерацию — появляется статус «на модерации». Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням. Подробнее — в подразделе «Статусы модерации».

После успешной модерации бот получает статус «создан». Теперь пользователи могут найти чат-бот по нику (например @idИНН_bot) через поиск в МАКС.

Статусы модерации

После создания бот проходит модерацию. Ход модерации можно отслеживать по статусам.

После модерации вам станет доступен токен бота.

Получаем токен для интеграции

Токен можно найти на платформе в разделе «Интеграция» → «Получить токен» — находится в поле с одноименным названием:

1. Если у вас несколько ботов, в левом верхнем углу выберите нужный;
2. Перейдите в раздел «Интеграция» → «Получить токен» — токен находится в поле с одноименным названием;

Настраиваем интеграцию между МАКС-ботом и Альфа CRM

Чтобы настроить интеграцию бота с CRM системой, перейдите в раздел «Настройки» → «Интеграции» → « МАКС» → «Добавить».

Важно! Одного бота можно настроить только на один филиал.

1. В первой строке необходимо указать «Название» вашего бота. Оно может быть любым.

2. Во второй строке необходимо указать «API Token» вашего бота.

3. Нажмите на кнопку «Сохранить».

4. В поле «Бот» выберите бота, который будет использоваться.

5. Поставьте галочку «Создание лида на лету: При входящем сообщении с неизвестного номера». Так лид будет автоматически создаваться в системе в разделе Лиды на этапе воронки Не разобрано с источником МАКС.

6. После нажмите «Сохранить».

7. Готово! Интеграция с МАКС настроена!

Как написать клиентам из системы?

После создания бота отправьте клиентам ссылку на вашего бота в сообщениях Email (эл. письма)/СМС/Telegram/WhatsApp/Viber с предложением подписаться на рассылки в МАКС или опубликуйте ссылку на сайте.

Как поделиться ботом?

Вы можете поделиться с пользователями QR-кодом или ссылкой на бота — на платформе справа от названия бота нажмите на значок QR-кода, скачайте QR или скопируйте ссылку

Как подписаться на бота?

1. Написать боту.

2. Далее для подтверждения подписки нажать на кнопку «Отправить номер телефона» и «Поделиться».

3. Готово! Уведомления успешно активированы

В системе отобразится лид с источником МАКС в воронке продаж на этапе «Не разобрано».

Как написать клиенту в МАКС-бот?

Чтобы написать клиенту в МАКС из карточки клиента, необходимо нажать на значок МАКС рядом с мобильным контактом.

В карточке лида во вкладке Коммуникации будут отображаться исходящие сообщения от вас и входящие сообщения от клиента. Входящие сообщения клиента будут подгружены от имени Service Account.

Все входящие и исходящие сообщения вы можете посмотреть, нажав на значок МАКС в верхней панели системы.

Рассылки

В МАКС также можно совершать рассылки как вручную, так и автоматически.
Для того чтобы сделать рассылку в МАКС вручную выберите клиентов галочками в меню «Клиенты/Лиды» → нажмите на кнопку «Рассылка» → выберите «МАКС». Предварительно по клиентам можно применить фильтр по группе или другим параметрам.

Важно! Рассылка отправится только тем клиентам, которые активировали ваш МАКС-бот. То есть подтвердили подписку и нажали на кнопку отправки номера телефона.

Автоматические рассылки и триггерные рассылки тоже можно отправлять в МАКС. Для этого в настройках рассылок необходимо в поле «Способ рассылки» выбрать «МАКС».

Шаблоны для рассылки в МАКС вы можете добавить в разделе «Настройки» → «SMS шаблоны» (СМС) → «Добавить».

О том как настроить автоматические уведомления с напоминанием об уроках, об оплате, поздравление с днем рождения можно прочитать по ссылке.