Оповещения в мессенджере MAX (бот)

Инструкция по подключению интеграции АльфаCRM с MAX для уведомлений

Интеграция АльфаCRM с MAX позволяет отправлять сообщения и делать рассылку клиентам через мессенджер MAX прямо из системы.

Чтобы активировать возможность рассылок в MAX необходимо подключить дополнительную опцию. Чтобы запросить тестовый период, напишите, пожалуйста, в чат поддержки в левом нижнем углу экрана в системе

💡Важно:

• Подключить интеграцию возможно только с MAX-ботом.
  
• Подключение к платформе MAX для партнёров и её сервисам — чат-ботам, мини-приложениям, каналам — доступно для юрлиц и ИП, которые являются резидентами РФ. Самозанятые, физические лица и нерезиденты пока не смогут пройти верификацию на платформе (Документация MAX).
• Сроки модерации составляют до 48 часов по рабочим дням (Документация MAX).
• Для одной организации доступно создание 5 ботов (Документация MAX).
• Клиенту необходимо подписаться на MAX-бота только после полной настройки интеграции с MAX-ботом с АльфаCRM, чтобы рассылка работала корректно.

Специфика работы MAX-бота такова, что он может отправить сообщение клиенту только после того, как клиент написал ему первым (т.е. бот не может первым написать сообщение кому-либо).

Бот доступен на русском языке.

Можно отправлять и скачивать картинки и другие файлы.

Создание профиля организации на платформе MAX для партнёров

Чтобы создать бота, вы сначала должны подключиться к платформе MAX для партнёров, создать и верифицировать профиль организации.

Каждый из ботов настраивается отдельно. Несколько ботов понадобятся, если, например, у вас несколько представительств и вы хотите взаимодействовать с пользователями от имени каждого из них, или вам нужны разные сценарии диалогов ботов.

Каждый бот должен пройти модерацию.

Создание чат-бота

1. Перейдите в профиль вашей организации на платформе
2. В разделе Чат-бот и мини-приложение нажмите Создать
3. Заполните данные в настройках бота (его карточке) и нажмите Создать

• Ник создаётся автоматически по шаблону idИНН_bot. Остальные поля нужно заполнить самостоятельно. После создания и проверки бота можно отредактировать все данные, кроме ника.
• В содержимом полей и логотипе запрещено использовать ненормативную лексику, контент 18+ и данные других компаний. Описание должно соответствовать деятельности вашей организации.

4. Готово! Чат-бот создан и находится на модерации

Модерация

После создания бот проходит модерацию — появляется статус «на модерации». Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням. Подробнее — в подразделе «Статусы модерации»

После успешной модерации бот получает статус «создан». Теперь пользователи могут найти чат-бот по нику (например @idИНН_bot) через поиск в MAX

Статусы модерации

После создания бот проходит модерацию. Ход модерации можно отслеживать по статусам

После модерации вам станет доступен токен бота.

Получаем токен для интеграции

Токен можно найти на платформе в разделе Интеграция → Получить токен — находится в поле с одноимённым названием:

1. Если у вас несколько ботов, в левом верхнем углу выберите нужный
2. Перейдите в раздел Интеграция → Получить токен — токен находится в поле с одноимённым названием

Настраиваем интеграцию между MAX-ботом и АльфаCRM

Чтобы настроить интеграцию бота с CRM системой, перейдите в раздел "Настройки CRM" (гаечный ключ в верхней панели) — "Интеграции" — "MAX" — "Добавить".

1. В первой строке необходимо указать "Название" вашего бота. Оно может быть любым.

2. Во второй строке необходимо указать "API Token" вашего бота.

3. Нажмите на кнопку "Сохранить".

4. В поле "Бот" выберите бота, который будет использоваться.

5. Поставьте галочку "Создание лида на лету: При входящем сообщении с неизвестного номера". Так лид будет автоматически создаваться в системе в разделе Лиды на этапе воронки Не разобрано с источником MAX.

6. После нажмите "Сохранить".

7. Готово! Интеграция с MAX настроена!

Как написать клиентам из системы?

После создания бота отправьте клиентам ссылку на вашего бота в сообщениях Email/SMS/Telegram/WhatsApp/Viber с предложением подписаться на рассылки в MAX или опубликуйте ссылку на сайте.

Как поделиться ботом?

Вы можете поделиться с пользователями QR-кодом или ссылкой на бота — на платформе справа от названия бота нажмите на значок QR-кода, скачайте QR или скопируйте ссылку

Шаги после перехода по ссылке на бота:

1. Написать боту.

2. Далее для подтверждения подписки нажать на кнопку "Отправить номер телефона" и "Поделиться".

3. Готово! Уведомления успешно активированы

В системе отобразится лид с источником MAX в воронке продаж на этапе Не разобрано.

Чтобы написать клиенту в MAX из карточки клиента, необходимо нажать на значок MAX рядом с мобильным контактом.

В карточке лида во вкладке Коммуникации будут отображаться исходящие сообщения от вас и входящие сообщения от клиента. Входящие сообщения клиента будут подгружены от имени Service Account.

Все входящие и исходящие сообщения вы можете посмотреть, нажав на значок MAX в верхней панели системы.

Рассылки

В MAX также можно совершать рассылки как вручную, так и автоматически.
Для того чтобы сделать рассылку в Max вручную выберите клиентов галочками в меню "Клиенты/Лиды" — нажмите на кнопку "Рассылка" — выберите "MAX". Предварительно по клиентам можно применить фильтр по группе или другим параметрам.

Важно! Рассылка отправится только тем клиентам, которые активировали ваш MAX-бот. То есть подтвердили подписку и нажали на кнопку отправки номера телефона.

Автоматические рассылки и триггерные рассылки тоже можно отправлять в MAX. Для этого в настройках рассылок необходимо в поле Способ рассылки выбрать Max.

Шаблоны для рассылки в MAX вы можете добавить в разделе "Настройки CRM" (гаечный ключ) - "SMS шаблоны" - "Добавить".

О том как настроить автоматические уведомления с напоминанием об уроках, об оплате, поздравление с днем рождения можно прочитать по ссылке.