Мессенджеры-WhatsApp&Telegram&Integrilla
Мессенджеры 9 мин

Интеграция c WhatsApp / Телеграм/ Макс через сервис Integrilla

Инструкция по подключению интеграции с сервисом Integrilla для уведомлений в WhatsApp / Телеграм/ Макс

Для отправки уведомлений в WhatsApp / Телеграм / Макс можно настроить интеграцию с сервисом Integrilla. Зарегистрировать личный кабинет поставщика можно по ссылке.

Обратите внимание, что сервис не подходит для массовых рассылок и спама.

При интеграции с данным поставщиком нельзя отправлять вложенные файлы в сообщения при любом типе рассылки. Независимо от того, в каком формате файл необходимо отправить (Excel, PDF, PNG, MP4 и т.д.).

Перед тем как настраивать интеграцию, необходимо активировать опцию рассылок. Чтобы запросить тестовый период, напишите, пожалуйста, в чат поддержки в правом нижнем углу экрана в системе.

Если вы используете несколько СМС-поставщиков в филиале, рекомендуем ознакомиться со статьей, в которой рассказывается, как именно отправлять разовые сообщения клиентам и автоматические рассылки при использовании нескольких СМС-поставщиков. Статью можно прочитать тут.

По вопросам работы сервиса можно обращаться к поставщику на почту support@integrilla.ru.

 

Для тестирования и настройки интеграции сервис предоставляет 14 дней бесплатного пробного периода. Для этого вы можете нажать на кнопку «Оформить демо». После завершения процесса регистрации в сервисе Integrilla на указанную почту придет инструкция для настройки интеграции.

blobid0

 

 

Алгоритм настройки интеграции для подключения WhatsAppexpand-arrow

Перейдите в личный кабинет поставщика услуги.

Перейдите в раздел «Каналы». Выберите блок «WhatsApp». Нажмите на "Отсканируйте QR-код".

 

blobid1

 

Откроется окно с QR-кодом. В окне расположена кнопка Сбросить если в дальнейшем необходимо подключить другой телефон;

blobid2



После подключения номера телефона в блоке «WhatsApp» будет отображено, что соединение установлено, а также указан сам номер телефона, с которого осуществлялось подключение.
Рассылка будет идти именно с этого номера телефона.



Далее необходимо скопировать ссылку для подключения, которая была указана в письме.

Если письмо не удалось найти, перейдите в боковое меню и выберите.

Найдите блок «AlfaCRM» и перейдите в него.

blobid3



Из поля «URL for POST» скопируйте полностью ссылку.

content image

Важно! По умолчанию интеграция с поставщиком настраивается для отправки исходящих сообщений клиентам. Исходящие сообщения будут отображены в карточках клиентов (исходящие – отправление сообщения клиенту), но входящие сообщения не будут отображены в карточках клиентов (входящие – что отправил клиент).

Если необходимо настроить, чтобы в карточках клиентов также отображались входящие сообщения, то в форме подключения AlfaCRM необходимо настроить интеграцию на входящие сообщения для клиентов.

Как именно настроить такую интеграцию, можно прочитать тут. Работает только с каналом Whatsapp.

content image

Пример отображения входящего сообщения от клиента показан ниже на скриншоте.

Перейдите в вашу систему AlfaCRM.

Перейдите в раздел «Настройки CRM» (гаечный ключ) → «Интеграции» → «SMS» (СМС) - «Добавить».

content image

Выберите поставщика «Integrilla – market.integrilla.ru/alfacrm».

В поле «Название» укажите название интеграции (по своему усмотрению).

content image

В поле «URL for POST» вставьте ранее скопированную ссылку из письма или из блока подключения интеграции со стороны поставщика (поле «URL for POST»).

В поле «Филиалы» выберите филиалы, в которых будет добавлена интеграция.

Нажмите «Сохранить».

Важно! Если вы указали не текущий филиал (филиал, в котором вы не находитесь в момент настройки интеграции), то настройка с таким поставщиком не будет отображена в списке добавленных поставщиков в текущем филиале, а также такая интеграция будет отключена (необходимо перейти в другой филиал и включить настройку интеграции с таким поставщиком). Поставщик будет отображен лишь в тех филиалах, в которые добавлен поставщик.

content image

Готово! Теперь вы можете отправлять сообщения прямо из системы.

Алгоритм настройки интеграции для подключения Телеграмexpand-arrow

Важно! Интеграция работает для обычной отправки сообщений клиента, а не через Телеграм-бота.

Перейдите в личный кабинет поставщика услуги. Перейдите в раздел «Каналы». Выберите блок «Телеграм». Нажмите на "Отсканируйте QR-код".

blobid4


Откроется окно с QR-кодом. В окне расположена кнопка Сбросить если в дальнейшем необходимо подключить другой телефон;

blobid5

При успешном подключении через несколько секунд отобразится текст В сети и номер телефона, а в приложении на смартфоне появится новое устройство.

Рассылка будет отправлены именно с этого номера телефона.



Далее необходимо скопировать ссылку для подключения, которая была указана в письме. Если письмо не удалось найти, перейдите в боковое меню и выберите раздел «Интеграции».

Найдите блок «AlfaCRM» и перейдите в него.

blobid3



Из поля «URL for POST» скопируйте полностью ссылку.

content image

Важно! По умолчанию интеграция с поставщиком настраивается для отправки исходящих сообщений клиентам, исходящие сообщения будут отображены в карточках клиентов (исходящие – отправление сообщения клиенту), но входящие сообщения не будут отображены в карточках клиентов (входящие – что отправил клиент).

Перейдите в вашу систему AlfaCRM.

Перейдите в раздел «Настройки CRM» (гаечный ключ) → «Интеграции» → «SMS» (СМС) - «Добавить».

content image

Выберите поставщика «Integrilla – market.integrilla.ru/alfacrm».

В поле «Название» укажите название интеграции (по своему усмотрению).

content image

В поле «URL for POST» вставьте ранее скопированную ссылку из письма или из блока подключения интеграции со стороны поставщика (поле «URL for POST»).

В поле «Филиалы» выберите филиалы, в которых будет добавлена интеграция.

Нажмите «Сохранить».

Важно! Если вы указали не текущий филиал (филиал, в котором вы не находитесь в момент настройки интеграции), то настройка с таким поставщиком не будет отображена в списке добавленных поставщиков в текущем филиале, а также такая интеграция будет отключена (необходимо перейти в другой филиал и включить настройку интеграции с таким поставщиком). Поставщик будет отображен лишь в тех филиалах, в которые добавлен поставщик.

content image

Готово! Теперь вы можете отправлять сообщения прямо из системы.

Алгоритм настройки интеграции для подключения Максexpand-arrow

Подключаемый аккаунт Макс должен быть создан не менее 14 дней перед подключением к сервису, и с аккаунта должна вестись переписка во избежание возможной блокировки номера со стороны Макс.

 

При подключении нескольких каналов по завершении настроек проверьте, корректна ли очередность каскадной отправки уведомлений и при необходимости добавьте нужный канал.

Номер телефона в Макс является конфиденциальной информацией и отправка сообщений может быть ограничена получателем настройками приватности. В таком случае сообщение не может быть отправлено.

 
Инструкция по подключению

В личном кабинете Integrilla в разделе Каналы в блоке Макс нажмите на кнопку со статусом (Отсканируйте QR-код);
blobid6

 

Откроется окно с QR-кодом. В окне расположена кнопка Сбросить если в дальнейшем необходимо подключить другой телефон;

blobid7

 
Возьмите телефон, с которого будут отправляться сообщения, с установленным Макс, зайдите в приложение Макс и нажмите: Профиль → Устройства → Войти по QR-коду.
Откроется камера, которую нужно навести на открытый QR-код.

При успешном подключении через несколько секунд отобразится текст В сети и номер телефона, а в приложении на смартфоне появится новое устройство.

Возможные ошибки:
  • Убедитесь, что сканирование производится непосредственно из личного кабинета/страницы с qr-кодом, а не со скриншота и повторите попытку.
  • Статус: аккаунт выключен/qr устарел - Нажмите кнопку "Сбросить", которая расположена во всплывающем окне, дождитесь отображения qr-кода и произведите сканирование.

 

Далее необходимо скопировать ссылку для подключения, которая была указана в письме. Если письмо не удалось найти, перейдите в боковое меню и выберите раздел «Интеграции».

Найдите блок «AlfaCRM» и перейдите в него.

blobid3


Из поля «URL for POST» скопируйте полностью ссылку.

content image

Важно! По умолчанию интеграция с поставщиком настраивается для отправки исходящих сообщений клиентам, исходящие сообщения будут отображены в карточках клиентов (исходящие – отправление сообщения клиенту), но входящие сообщения не будут отображены в карточках клиентов (входящие – что отправил клиент).

Перейдите в вашу систему AlfaCRM.

Перейдите в раздел «Настройки CRM» (гаечный ключ) → «Интеграции» → «SMS» (СМС) - «Добавить».

content image

Выберите поставщика «Integrilla – market.integrilla.ru/alfacrm».

В поле «Название» укажите название интеграции (по своему усмотрению).

content image

В поле «URL for POST» вставьте ранее скопированную ссылку из письма или из блока подключения интеграции со стороны поставщика (поле «URL for POST»).

В поле «Филиалы» выберите филиалы, в которых будет добавлена интеграция.

Нажмите «Сохранить».

Важно! Если вы указали не текущий филиал (филиал, в котором вы не находитесь в момент настройки интеграции), то настройка с таким поставщиком не будет отображена в списке добавленных поставщиков в текущем филиале, а также такая интеграция будет отключена (необходимо перейти в другой филиал и включить настройку интеграции с таким поставщиком). Поставщик будет отображен лишь в тех филиалах, в которые добавлен поставщик.

content image

Готово! Теперь вы можете отправлять сообщения прямо из системы.

Настройка каскадной рассылки для клиентовexpand-arrow

В сервисе Integrilla есть возможность использовать каскадный принцип рассылки.
Каскадный принцип рассылки позволяет определить порядок отправки сообщений клиентам в зависимости от порядка рассылки, который указан в настройках.

Например, установлена настройка каскадной рассылки: WhatsApp → Телеграм → СМС.
Сообщение будет отправлено по WhatsApp. Если у клиента нет аккаунта в WhatsApp, то сообщение будет отправлено на аккаунт в Телеграм. Если у клиента нет Телеграм, то клиенту будет отправлено обычное смс сообщение.

Важно! Чтобы использовать каскадную рассылку, необходимо активировать все каналы, по которым будет рассылка.

content image

Для подключения каскадной рассылки перейдите в боковое меню и выберите раздел «Интеграции».

Найдите блок «AlfaCRM» и перейдите в него.

content image

Откройте раздел настроек «Открыть настройки каскада».

content image

Выберите нужный каскад рассылки от наибольшего к наименьшему.

Сохраните настройки.

content image

Готово! Каскадный принцип рассылки установлен.

Как рассылать сообщения клиентам?expand-arrow

Вы можете отправить письмо из карточки клиента, нажав на конвертик рядом с номером телефона.

Выберите поставщика услуги, шаблон или напишите сообщение вручную — нажмите на кнопку «Отправить».

content image

Важно! Номер телефона в карточке клиента должен быть добавлен как тип контакта «Мобильный».

content image

Вся переписка будут отображена в карточке клиента в разделе «Коммуникации».

content image

Чтобы отправить сообщение сразу нескольким клиентам одновременно, перейдите в раздел «Клиенты» — выделите нескольких клиентов галочками — нажмите на кнопку «Рассылка» - «SMS» (СМС) - выберите шаблон или напишите сообщение вручную, а также выберите поставщика услуги — нажмите на кнопку «Отправить».

content image

В AlfaCRM можно использовать триггеры, которые позволяют настроить автоматическую реакцию системы на определенные события, а также отправлять реакцию на сработанный триггер.Более подробно можно прочитать по ссылке.

Также в системе есть возможность использовать массовые рассылки для клиентов. Подробнее о рассылках вы можете узнать в статье.


Для канала Телеграм:

При использовании автоматической рассылки, чтобы сообщения были отправлены именно через Телеграм, нужно использовать «Способ рассылки» - «SMS» (не Телеграм!).



В AlfaCRM можно использовать триггеры, которые позволяют настроить автоматическую реакцию системы на определенные события, а также отправлять реакцию на сработанный триггер.Более подробно можно прочитать по ссылке.

При использовании триггера, чтобы сообщения были отправлены именно через Телеграм, нужно использовать в поле «Реакция» - «SMS» (СМС) (не Телеграм!).

 

Материал был полезен?

Предыдущий материал

Интеграция c FB (фейсбук)*

 Следующий материал

Интеграция с Телеграм