Внутренние чаты в системе

Внутренние чаты — это встроенный инструмент общения пользователей внутри системы.
Для чатов не требуется настройка интеграций со сторонними сервисами, что делает доставку сообщений мгновенной.

Функционал позволяет вести как личные, так и групповые переписки. Чаты доступны всем ролям в системе: администраторам, педагогам и клиентам.

Перейти во внутренние чаты можно из боковой панели слева → «Внутренние чаты». Для кабинета клиента → «Чат».

В разделе будут отображены все ваши заметки ( как «Избранное»), личные и групповые чаты. Также предусмотрен поиск по названиям чатов. На текущий момент чаты едины на все филиалы.

Чтобы создать новый чат нажмите на кнопку «+» и выберите роль пользователя, с которым хотели бы начать общение.

После того как роль пользователя была выбрана, появится список пользователей, где можно выбрать с кем начать диалог.

Обратите внимание! Написать можно только тому пользователю, у которого есть доступ в СРМ.
Поиск по имени происходит именно по имени пользователя, не имени из карты клиента.

Логика ролей для внутренних чатов:

1. Роль администратор (с максимальным рангом 999): может общаться со всеми пользователями в системе. При этом все переписки с пользователями будут одинаково отображены во всех доступных филиалах.

2. Роль педагог: может общаться с администраторами и клиентами, в карточках которых он указан как ответственный педагог или ведет регулярные уроки. Педагог может создать групповой чат со всеми группами и пользователями системы в пределах доступных филиалов.

3. Роль клиент: может общаться со всеми администраторами и педагогами. Также клиент может общаться только со своими педагогами, которые указаны в карточке клиента ответственными педагогами или ведут регулярные уроки для клиента.

Если пользователь заблокирован или отправлен в архив, то начать и продолжить переписку с таким пользователем не получится. При этом в чате переписка будет сохранена.

После выбора пользователя откроется пустой чат, в котором можно вести переписку. В чате будет отображено имя пользователя, а также его роль. Справа отображается информация о контакте, а именно список общих групповых чатов.

Чтобы отправить сообщение пользователю введите текст и нажмите на конвертик. Пока пишите сообщение можете отформатировать сообщение и добавить эмодзи.

Отправленное сообщение можно:

• ответить на него
• скопировать
• редактировать (до конца текущих суток)
• закрепить (закрепление до 5 сообщений)
• удалить (для всех участников чата)

Также можно загружать и скачивать различные файлы не более 10 МБ. Чтобы прикрепить файл, нажмите на скрепку возле конверта и выберите файл.

В правом верхнем углу отображен звуковой экран для получения уведомления от конкретного пользователя. Нажмите на него, если хотите вкл./выкл. звуковое уведомление/пуш сообщение.

Важно! Звук и всплывающие уведомления можно включать и отключать независимо друг от друга.

В разделе с чатами, напротив имени пользователя будет отображено количество непрочитанных сообщений. Пуш появится в левом нижнем углу. В нем будет имя пользователя и текст сообщения (уведомление будет отображаться пару секунд).

В чатах возможность создать групповой чат. Такой чат могут создать администраторы и педагоги.

Нажмите на кнопку «+» → Групповой чат.

Вы можете создать чат:

• на основе групп;

• на основе выбранных пользователей;

Пример группового чата:

Пользователь, создавший чат, становится модератором чата. Модератор может:

• Добавлять и удалять участников;
• Изменять настройки чата (название и аватар);
• Удалять и закреплять сообщения

У модератора можно отозвать права модератора и назначить их другому пользователю с ролью «Администратор» или «Педагог» в чате.

Важно! В чате может быть несколько модераторов. Чат не может быть без модератора единого модератора, поэтому последний модератор не сможет покинуть чат.

Остальные участники могут общаться и просматривать информацию.

Раздел доступен в боковой панели слева для пользователей с ролью «Администратор».

Доступ к этому разделу определяется правами доступа роли. Настроить их можно в разделе «Доступ в CRM» → «Управление ролями» → Править роль → Пункты меню → «Администрирование чатов» (видимость раздела).

А также «Доступные права» → раздел «Управления действиями» → пункт «Администрирование чатов» (управление действиями в этом разделе).

В самом разделе вы увидите список чатов системы, а именно дату создания, тип чата, название и его описание (заполняется в настройках чата).

Какие типы чатов бывают:

• Личный - чат «заметки» каждого пользователя.
• Индивидуальный - личная переписка двух пользователей.
• Групповой - чат нескольких пользователей/групп.

По умолчанию отображаются все чаты.

В разделе также можно фильтровать чаты через кнопку «Фильтр». Фильтровать можно по имени участника, названию и типу чата.

Обратите внимание! В разделе нет массовых действий. Из этого раздела нельзя написать в чат.

Для действий с чатом перейдите в него, нажав на название чата.

Откроются все сообщения этого чата, состав участников и параметры этого чата.

Здесь можно:

• Править описание и название чата
• Удалить чат (только групповой)
• Удалить сообщения
• Добавить новых участников и удалить старых
• Снять и назначить модератора чата

Список сообщений можно фильтровать по тексту, дате отправки и имени участника.

Разделы «Внутренний чат» и «Администрирование чатов», а также настройки прав будут недоступны;

При попытке открыть чаты по прямой ссылке:

• Для ЛК Администратора: «Опция внутренние чаты не активна на текущем тарифном плане. Пожалуйста, перейдите в раздел Лицензирование и активируйте данную опцию.»;
• Для ЛК Педагога: «Чаты недоступны в текущем тарифе. Пожалуйста, обратитесь к администратору учебного центра»;
• Для ЛК Ученика - редирект на главную страницу;

Предварительно добавьте шаблон сообщения. Для этого перейдите в Настройки → «Автодействия и рассылки» → «Чат шаблоны» → «Добавить»;
Заполните появившуюся форму: назначение, текст, вложения (опционально) и филиалы.

Авторассылки

Перейдите в Настройки → «Автодействия и рассылки» → «Авторассылки» → «Добавить»;
Заполните первые два пункта авторассылки. Далее в пункте «Способ рассылки» выберите «Внутренний чат». Выберите нужный шаблон сообщения. В шаблоне также можно использовать теги автоподстановки.

После внесения всех настроек сохраните авторассылку. После срабатывания рассылки сообщения уйдут пользователям во внутренний чат.

Триггеры

Перейдите в Настройки → «Автодействия и рассылки» → «Триггеры и вебхуки» → «Добавить»;
Заполните условия триггера. Далее в блоке «Реакция» выберите «Внутренний чат». Выберите нужный шаблон сообщения. В шаблоне также можно использовать теги автоподстановки.

После внесения всех настроек сохраните триггер. Как только условия триггера будут выполнены - сообщения уйдут пользователям во внутренний чат.

1. Установите PWA-приложение

Инструкция по работе с PWA-приложениями.

2. Подключите опцию «внутренние чаты» и «push-уведомления». Дайте разрешение на их получение в приложении и личном кабинете
Инструкция по работе с push-уведомлениями

3. Вы можете опционально включить/выключить уведомления у чата/чатов

4. Если вам напишут/придет рассылка, то на устройстве появится push уведомление, по которому можно перейти. После перехода откроется чат с сообщением.

РАЗЪЯСНЕНИЕ № 1 - О правовом статусе ООО «ВОСТОК ИННОВАЦИИ» при предоставлении функционала «Внутренние чаты»