Единый чат и рассылки: MAX, Telegram, WhatsApp, MAX-бот, Telegram-бот, VK, Viber и SMS

Для подключения интеграции перейдите на сайт поставщика — зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в личном кабинете.

После входа в аккаунт, слева на панели навигации откройте раздел «Виджет». Подраздел «Мессенджеры». Затем выберите мессенджер «MAX по номеру» и щелкните на кнопку «Установить».

Привяжите ваш аккаунт Макс через сканирование QR-кода.

Из поля «API-ключ» скопируйте ключ.

Перейдите в Вашу систему АльфаCRM, в раздел «Настройки системы» (иконка ключа на верхней панели), далее выберите вкладку «Интеграции», подраздел «SMS» (СМС), нажмите «+ Добавить».

В появившемся окне настроек интеграции укажите поставщика услуг «SMS-Визитка – smsvizitka».

В поле «Название» укажите название интеграции (по своему усмотрению).

В поле «API-ключ» вставьте ранее скопированный токен.

Поле «Создание лида на лету» означает, что лид будет создан автоматически при входящем сообщении с неизвестного номера.

В поле «Филиалы» выберите тот филиал, где хотите применить интеграцию.

Важно! Если вы указали не текущий филиал (филиал, в котором вы не находитесь в момент настройки интеграции), то настройка с таким поставщиком не будет отображена в списке добавленных поставщиков в текущем филиале, а также такая интеграция будет отключена (необходимо перейти в другой филиал и включить настройку интеграции с таким поставщиком). Поставщик будет отображен лишь в тех филиалах, в которые добавлен поставщик.

Сохраните настройки интеграции.

Поле «Webhook URL» для загрузки входящих сообщений от клиентов будет отображено только после сохранения настроек интеграции.

В настройках интеграции с СМС Визиткой в АльфаCRM, нажмите на «Править» (знак карандаша).

Скопируйте полностью ссылку из поля «Webhook URL».

Сохраните интеграцию.

Вернитесь в Ваш Личный кабинет поставщика СМС-визитка. Перейдите во вкладку «Виджеты», рядом с мессенджером MAX нажмите «Открыть», затем на «+» рядом с «Сторонние сервисы».

В поле «Webhook» вставьте ранее скопированный Webhook из настроек интеграции в АльфаCRM.

Готово. Интеграция с мессенджером MAX настроена.

Для подключения интеграции перейдите на сайт поставщика — зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в личном кабинете.

После входа в аккаунт, слева на панели навигации откройте раздел «Виджет». Подраздел «Мессенджеры». Затем выберите мессенджер «WhatsApp по номеру» и щелкните на кнопку «Установить».

Далее будет предложено установить виджет. Для этого нажмите на кнопку «Установить виджет». Процесс занимает некоторое время, поэтому нужно подождать пока виджет будет создан.

После загрузки виджета привяжите ваш аккаунт WA любым удобным способом.

Из поля «API-ключ» скопируйте ключ.

Перейдите в Вашу систему АльфаCRM, в раздел «Настройки системы» (иконка ключа на верхней панели), далее выберите вкладку «Интеграции», подраздел «SMS» (СМС), нажмите «+ Добавить».

Перейдите в Вашу систему AlfaCRM, в раздел «Настройки системы» (иконка ключа на верхней панели), далее выберите вкладку «Интеграции», подраздел «SMS» (СМС), нажмите «+ Добавить».

В появившемся окне настроек интеграции укажите поставщика услуг «SMS-Визитка – smsvizitka».

В поле «Название» укажите название интеграции (по своему усмотрению).

В поле «API-ключ» вставьте ранее скопированный токен.

Поле «Создание лида на лету» означает, что лид будет создан автоматически при входящем сообщении с неизвестного номера.

В поле «Филиалы» выберите тот филиал, где хотите применить интеграцию.
Важно! Если вы указали не текущий филиал (филиал, в котором вы не находитесь в момент настройки интеграции), то настройка с таким поставщиком не будет отображена в списке добавленных поставщиков в текущем филиале, а также такая интеграция будет отключена (необходимо перейти в другой филиал и включить настройку интеграции с таким поставщиком). Поставщик будет отображен лишь в тех филиалах, в которые добавлен поставщик.

Сохраните настройки интеграции.

Поле «Webhook URL» для загрузки входящих сообщений от клиентов будет отображено только после сохранения настроек интеграции.

В настройках интеграции с SMS Визиткой в AlfaCRM, нажмите на «Править» (знак карандаша).

Скопируйте полностью ссылку из поля «Webhook URL». Сохраните интеграцию.

Вернитесь в Ваш Личный кабинет поставщика СМС-визитка. Перейдите во вкладку «Виджеты», рядом с мессенджером WhatsApp нажмите «Открыть», затем на «+» рядом с «Сторонние сервисы».

В поле «Webhook» вставьте ранее скопированный Webhook из настроек интеграции в АльфаCRM.

Готово! Интеграция с облачным виджетом для WhatsApp настроена.

Для подключения интеграции на устройстве Android перейдите в Rustore, в верхней строке поиска введите «SMS Визитка» и скачайте приложение на ваше устройство. После завершения скачивания и установки, откройте приложение.

Нажмите на три строчки в левом верхнем углу приложения, откроется меню. Выберите раздел «Настройки».

Пролистайте вниз до раздела «Интеграция» и нажмите на данный раздел.

Нажмите на ползунок «Интеграция включена».

При включении интеграции вам предложат перейти на бизнес тариф или протестировать 7 дней бесплатно.

Важно! Без оплаты тарифа после окончания периода тестирования отправлять сообщения по интеграции не получится. Тариф "Бизнес" позволяет рассылать только СМС. Тариф "Бизнес+" позволяет делать рассылки СМС, WhatsApp, Telegram и Viber. Затем нажмите на кнопку « Копировать ключ API».

Ключ будет скопирован в буфер обмена или его можно отправить сообщением в один из мессенджеров, чтобы скопировать его там.

Пролистайте страницу ниже.

В блоке «Автоматическая отправка сообщений через мессенджеры по интеграции» отметьте «Включено» и «Спец. возможность для автоматической отправки».

Откроется меню специальных возможностей устройства. Пролистайте страницу вниз, нажмите на пункт «СМС Визитка» и выберите «Включено».

Перейдите в Вашу систему AlfaCRM.

Перейдите в раздел «Настройки CRM» (гаечный ключ) - «Интеграции» - «SMS» (СМС) - «Добавить».

Выберите поставщика - «SMS визитка - smsvizitka.com».

В поле «Название» укажите название интеграции (по своему усмотрению).

В поле «Ключ API» введите ключ, которые был скопирован из приложения. Затем сохраните. Интеграция с системой подключена.

В поле «Филиалы» выберите филиалы, в которых будет добавлена интеграция.Важно! Если вы указали не текущий филиал (филиал, в котором вы не находитесь в момент настройки интеграции), то настройка с таким поставщиком не будет отображена в списке добавленных поставщиков в текущем филиале, а также такая интеграция будет отключена (необходимо перейти в другой филиал и включить настройку интеграции с таким поставщиком). Поставщик будет отображен лишь в тех филиалах, в которые добавлен поставщик

Сохраните настройки интеграции.

Важно! Поле «Webhook URL» для загрузки входящих сообщений от клиентов будет отображено только после сохранение настроек интеграции. Подробнее написано тут.

Затем откройте приложение на устройстве, в настройках приложения "SMS Визитка" выберите пункт «Настройки мессенджеров».

В этом разделе выберите мессенджер по умолчанию, куда будут отправляться сообщения по интеграции: WhatsApp, Viber или Telegram.

Готово! Автоматическая отправка сообщений в WhatsApp настроена!

Можно перейти в Alfa, выбрать вариант рассылки СМС. На устройстве начнут появляться уведомления об отправке сообщений. Сообщения отправляются по одному автоматически раз в 10-15 секунд. Не блокируйте экран устройства, чтобы сообщения отправлялись.

Важно! используйте массовые рассылки в WhatsApp и Viber с осторожностью, так как мессенджер может принять частые массовые рассылки за спам и заблокировать ваш аккаунт.

В настройках интеграции с SMS Визиткой в AlfaCRM, которые находятся в настройках системы в разделе СМС, нужно скопировать ссылку из поля «Webhook URL».

Откройте настроенную интеграцию с сервисом SMS Визитка через карандаш в настройках на стороне AlfaCRM.

Скопируйте полностью данные из поля «Webhook URL».

Сохраните интеграцию.

В приложении SMS Визитки перейдите в Меню — «Настройки» — «Интеграция» — кнопка «Сторонние сервисы» — «АльфаCRM» — Вставьте скопированную ссылку в поле «URL».

Далее нужно будет скопировать ключ API приложения Визитки и вставить в третье поле «Ключ авторизации».

Для этого сохраните настройки, вернитесь на экран назад на страницу интеграция с CRM и АТС — пролистайте вниз до кнопки «Копировать ключ API» — нажмите на кнопку чтобы скопировать ключ.

Далее снова перейдите в раздел «Сторонние сервисы» — «АльфаCRM» — вставьте ключ авторизации — активируйте ползунок «Сторонние сервисы» (чтобы был синим).

Ниже в этом окне активируйте также все ползунки «Отправлять на сервер пришедшие сообщения по WhatsApp» и «Отправлять отчет отправленных сообщений».

Сохраните изменения и попробуйте написать на номер WhatsApp интегрированный через SMS Визитка.

Для автоматической отправки сообщений по WhatsApp, Viber или Telegram отключите блокировку экрана и разрешите фоновую активность. Можно настроить её по видео.

Первый вариант:
Блокировка экрана отключается в настройках устройства - безопасность или блокировка экрана. Для Xiaomi и других устройств: перейдите в раздел «О телефоне», включите режим разработчика, нажимая 10 раз на "Версия.."
Далее вернитесь назад, в поиске или в "Расширенных настройках" выберите "Для разработчика" и поставьте галочку на опции "Пропускать экран блокировки". Если данная опция не отключается, то сначала в разделе безопасности или блокировки экрана отключите пароль для устройства.

Второй вариант:
Можно настроить, чтобы подсветка экрана не отключалась.
Для этого откройте настройки приложения СМС-Визитка - Интеграция - Автоматическая отправка через интеграцию (вкл.) - нажмите на серую кнопку "Разрешение изменения системных настроек" , включите доступ приложения "СМС-Визитка" и вернитесь назад.
Далее нажмите на серую кнопку "Установить максимальное время".
Можно убавить яркость подсветки до минимума для экономии заряда.

Так же для того чтобы избежать дублирования коммуникаций по клиенту, В приложении СМС Визитка на устройстве в настройках интеграции с CRM нужно активировать ползунок "Автоматически помечать входящие сообщения через мессенджер прочитанными" :

Способы избежать отображение дублей о входящих сообщениях клиентов:

1. Можно включить автопрочтение всех новых сообщений WhatsApp. (Приложение СМС-Визитка - Настройки - Интеграция - Автоматически помечать входящие сообщения через мессенджер прочитанными - Вкл.)
2. Прочитывать сообщения клиента в WhatsApp. (не оставлять непрочитанным более 15 минут)
3. Завершать беседу последним. И сообщение клиента будет прочитанным.

Более подробно в видео по ссылкам: ссылка №1, ссылка №2.

Важно! Шаблоны, которые вы создаете в СМС-Визитке не связаны с шаблонами в AlfaCRM. Если вы хотите делать массовую рассылку из CRM, то необходимо создавать отдельные шаблоны AlfaCRM в разделе Настройки системы (гаечный ключ) - интеграции - SMS Шаблоны (СМС).

Можно отправлять сообщение по мессенджеру прямо из карточки клиента, нажав на конвертик рядом с номером телефона.

Выберите поставщика услуги, шаблон или напишите сообщение вручную — нажмите на кнопку «Отправить».

В разделе «Коммуникации» в карточке клиента будут отображены исходящие сообщения клиенту.

Важно! Номер телефона в карточке клиента должен быть добавлен как тип контакта «Мобильный».

Чтобы отправить сообщение сразу нескольким клиентам одновременно, перейдите в раздел «Клиенты» — выделите нескольких клиентов галочками — нажмите на кнопку «Рассылка» - «SMS» (СМС) - выберите шаблон или напишите сообщение вручную, а также выберите поставщика услуги — нажмите на кнопку «Отправить».

Также можно настроить автоматические рассылки для клиентов. Как настроить автоматические рассылки можно прочитать в инструкции по ссылке.

Если вам требуется уведомлять клиентов о записи на занятие или добавлении в базу, вы можете настроить триггер с отправкой сообщения в Whatsapp.

Подробнее о настройке триггеров по по ссылке.

В сервисе СМС-Визитка есть возможность отправлять файлы (видео, фото, аудиофайлы, PDF и другие виды файлов).

Для этого Вам нужно создать шаблон с файлом на стороне сервиса СМС-Визитка. Более подробно как создать такой шаблон можно ознакомиться в видео.

Для того чтобы использовать СМС шаблон с сервиса СМС-Визитка, Вам нужно перейти в карточку клиента, которому хотите отправить сообщение с файлом, выбрать «Написать SMS (из системы)» (СМС).

Важно! Выбирать шаблон на стороне AlfaCRM не нужно.

В поле «Текст SMS» (СМС) укажите название шаблона через @, который указан на стороне сервиса СМС-Визитка. Затем нажмите на «Отправить» и сообщение уйдет клиенту.

SMS-визитка выпустила расширение Google Chrome «Единый чат». Виджет официально доступен в Chrome Web Store и позволяет работать с перепиской прямо внутри АльфаCRM.

Возможности Единого чата

С виджетом менеджер может:

• открыть чат из карточки клиента по кнопке «Чат» рядом с номером телефона;
• просмотреть историю переписки в WhatsApp, Телеграм, Макс или СМС
• создать канал общения в один клик, если переписки с клиентом ещё не было;
• видеть все входящие, исходящие и непрочитанные сообщения во вкладке «Единый чат»;
• найти клиента через поиск в правой панели по номеру телефона;
• продолжить диалог без перехода в отдельные вкладки мессенджеров.

Установка в Google Chrome

Единый чат устанавливается как официальное расширение Google Chrome: Установить «Единый чат — СМС-визитка» из Chrome Web Store.

1. Установить «Единый чат — СМС-визитка» из Chrome Web Store
2. Откройте страницу расширения в Chrome Web Store.
3. Нажмите «Установить».
4. Закрепите расширение на панели браузера.
5. Откройте расширение и авторизуйтесь в аккаунте SMS-визитки.
6. Откройте АльфаCRM и перейдите в карточку клиента.

Для АльфаCRM адрес CRM уже добавлен в настройках расширения по умолчанию. Если используется другая CRM-система, укажите её адрес в настройках виджета один раз.

Видео по установке и работе с расширением: Как установить виджет в Google Chrome.

Важно! Основной и рекомендуемый способ установки — через Chrome Web Store. Ранее виджет можно было установить вручную из архива, но SMS-визитка перешла на официальный способ распространения через магазин расширений Chrome.

Если установить расширение через Chrome Web Store не получается, обратитесь в поддержку SMS-визитки.

Как снизить риск блокировок в SMS, WhatsApp, Telegram и MAX

Рекомендации помогают снизить риск блокировок, но не отменяют правила площадок и требования к согласию клиента на получение сообщений. Перед рассылкой проверьте пять вещей:

1. Пишите только своим клиентам. Не используйте купленные, случайные и холодные базы. Лучше отправлять сообщения клиентам, которые уже оставляли заявку, покупали, записывались или обращались в компанию.
2. Сразу указывайте отправителя. Название компании лучше поставить в начале сообщения.
3. Делайте сообщение персональным. Используйте имя клиента, дату записи, филиал, услугу или другую понятную деталь. Пример: «Анна, компания „Юность“ напоминает о записи сегодня в 15:00».
4. Понятно объясняйте причину обращения. Клиент должен сразу понимать, почему получил сообщение: запись, оплата, перенос занятия, готовность заказа или акция для действующих клиентов.
5. Убирайте признаки спама. Не используйте капс, избыток эмодзи, агрессивные формулировки и большое количество сообщений подряд. Например: «срочно», «только сегодня», «вы выиграли», «100% гарантия».

Для массовых рассылок используйте интервалы между отправками. Задержка хотя бы в несколько минут снижает резкость отправки. Рекомендуемый формат сообщения:

Компания + имя клиента + причина обращения + короткое действие + контакт или ссылка + возможность отказаться от сообщений.

Пример сообщения:

"Компания «Юность»

Анна, напоминаем о записи сегодня в 15:00. Если нужно перенести время, ответьте на это сообщение.

Для отписки ответьте «Стоп»."

Главное правило: сообщение должно выглядеть как понятное уведомление для клиента, а не как массовая реклама.