Интеграция c Facebook
Настройка интеграции с сообществом Facebook
Взаимодействовать с потенциальными клиентами и действующими учениками можно по прямой интеграции Alfacrm и Facebook.
Активировать опцию нужно по запросу в чат технической поддержки. Сейчас опция работает в бесплатном тестовом режиме.
Важно! В рамках прямой интеграции с Facebook генерация карточек лидов производится при диалоге с сообществом Facebook.
Важно! Генерация входящего потока лидов через лид-формы Facebook в рамках прямой интеграции недоступна, но можно использовать сторонние сервисы для входящего потока через лид-формы Facebook.
Для лид-форм Facebook можно использовать интеграции через сервисы по Albato и по Zapier.
Для подключения сообщества Faсebook к Alfacrm, перейдите в раздел "Настройки CRM" (гаечный ключ) – "Интеграции" – "Facebook". Выберите «Продолжить с Facebook».
В открывшемся окне нужно ввести данные для входа. Либо если вы уже авторизованы в Facebook на устройстве, выберите свой профиль и нажмите "Продолжить, как..."
Далее выберите сообщество, с которым нужно настроить интеграцию.
Сделайте активными все опции в появившемся окне и нажмите "Готово".
Далее нажмите "Ок".
В Настройках на стороне AlfaCRM выберите название страницы в Facebook.
Важно! Если в настройках интеграции с Facebook в AlfaCRM не отображаются доступные страницы для подключения, необходимо проверить, чтобы в настройках пользователя на стороне Facebook был подключен доступ к страницам.
Когда клиент напишет в ваше сообщество Facebook, в системе будет создана новая карточка в разделе Лиды с источником "Facebook".
Если карточка ученика создана ранее, можно объединить новую и прежнюю карточки через функцию Слияние дублей.
Карточка, созданная при написании в сообщество, должна находиться справа при объединении дублей.
Входящее сообщение от клиента отобразится в разделе "Коммуникации". Написать ученику можно в его карточке, нажав на значок "f".
Ответить на сообщение клиента из системы, вы можете в течение недели с момента поступления последнего сообщения от клиента. Сообщение не будет доставлено, если будет написано из системы позже, в этом случае ответить клиенту можно в кабинете Facebook.
Сообщения в Facebook можно написать сразу массово нескольким ученикам, карточки которых были созданы по интеграции.
Нужно отметить учеников галочками в разделе "Клиенты" или "Лиды" и выбрать "Рассылка" - "f sms сообщение". Рассылка отправится тем клиентам, с которыми у вас был диалог в Facebook при входящем обращении в сообщество после подключения интеграции.
Исходящие из системы и входящие от ученика сообщения будут отображаться в разделе "Коммуникации".
Просмотреть все отправленные из системы исходящие сообщения можно в разделе "Facebook" сообщения, значок «f» на верхней панели.
