Готовь CRM летом
Или 6 причин начать внедрение CRM-системы летом
Почему следует начать внедрение CRM летом?
«Готовь сани летом, а телегу зимой» (русская пословица)
Наша команда произвела более 300 успешных внедрений АльфаCRM в российских компаниях за последний год. В данной статье я, как руководитель команды, хочу поделиться накопленным опытом и экспертизой.
Чтобы повествование было более живым, я позволю себе ввести вымышленного персонажа по имени Дональд. Предположим, Дональд является руководителем языковой школы.
Существует как минимум 6 причин, по которым Дональду следует начать внедрение CRM-системы летом.
Причина № 1 — свободное время, которого значительно больше в низкий сезон
В учебном центре Дональда большая часть учащихся выбывает на каникулы. Часть педагогов так же уходит в летний отпуск. На лето остаются костяк команды и самые стойкие клиенты.
У Дональда появляется свободное время и он начинает поиск подходящей CRM-системы. Он определяет критерии, которые для него важны: нужна CRM-система полного цикла с простым интуитивно-понятным интерфейсом. Система должна удовлетворять потребности языковой школы. Так же Дональду очень важны "продающие" функции.
С помощью гугла Дональд находит системы, о которых он раньше и не слышал. Их оказалось не так уж и мало. Дональд составляет "рейтинг" систем от самых интересных к менее привлекательным и приступает к тестированию каждой из них.
Таким образом, Дональд подошел к проблеме выбора системно и определил для себя несколько перспективных систем, которые по его мнению должны заметно облегчить работу. Осталось только выбрать из нескольких систем самую подходящую :)
Причина № 2 — небольшое количество летних клиентов
Теперь перед Дональдом стоит проблема выбора подходящей именно для его бизнеса системы. Это тоже не тривиальная задача, и самый простой способ понять подходит система или нет - это поработать в ней, проведя клиента по всему циклу жизни - от момента первого контакта до окончания обучения и повторной продажи.
Приступив к тестированию он понимает, какие задачи система сможет решать, какие процессы получится автоматизировать с её помощью, какой функционал работает как часы, а какой не отвечает заявленным характеристикам. Дональд "прогоняет" небольшое количество реальных клиентов по всему циклу, и на разных этапах формирует свое представление о системе.
В конце концов Дональд понимает, что идеальной системы не существует (и существовать не может по определению, но это тема для отдельной статьи). Но из нескольких систем он может выбрать как минимум одну, которая будет действительно облегчать работу языковой школы.
Причина № 3 — настроить воронку продаж
Дональду очень важно подготовиться к новому сезону, не пропустить ни одной входящей заявки и качественно их обработать. От этого зависит доход учебного центра.
Он планирует настроить интеграцию своего сайта с CRM, чтобы входящие заявки попадали не только на e-mail, но и в Воронку продаж. Кроме того, Дональд ведет аккаунты в социальных сетях. В Instagram публикует уютные фотографии из жизни языковой школы, в ВК ведет сообщество, в котором публикуются интересные материалы. Дональд хочет, чтобы когда ему пишут в Директ в Instagram и в личные сообщения в ВК - автоматически создавался Лид (или Сделка).
Так же было бы здорово подключить телефонию, чтобы ни один входящий звонок не остался без ответа, разговоры менеджеров с клиентами записывались, а входящие с неизвестных номеров попадали в горловину воронки.
Причина № 4 — кастомизация и доработки
После того как Дональд отыскал самую подходящую систему, настроил её под свою школу, интегрировал сайт, Instagram аккаунт, группу в ВК и телефонию - он понял, что ему не хватает пары мелочей.
Он хотел бы, чтобы в карточке клиента были отдельные поля - "Номер клиентской карты" и "Цель обучения". Так же необходимо настроить автоматические sms оповещения о предстоящих занятиях для "пробников" (тех, кто пришел на бесплатное пробное занятие).
В популярных CRM подобные мелочи решаются из раздела с настройками, в других может понадобиться обращение в техподдержку. В некоторых системах это вообще отдельные "доработки" за которые с Дональда могли бы взять деньги.
Дональд выбрал правильную CRM, поэтому он просто изучил небольшой мануал и сам настроил дополнительные поля и автоматические рассылки.
Причина № 5 — Обучение сотрудников работе в CRM
Лето это лучшее время, чтобы обучить педагогов и менеджеров работе в CRM. Основная задача педагога — качественно проводить занятия и отмечать их в CRM. А работа менеджера часто вообще строится на работе в CRM, поэтому он должен понимать основной функционал системы и принципы работы.
Летом у Дональда больше свободного времени, поэтому он устроил семинар для сотрудников, в котором рассказал, как работать в CRM: как педагогам отмечать занятия, менеджерам вести продажи и комплектовать группы, как работать с должниками и т. д.
Причина № 6 — Возможность получить скидку
Некоторые производители CRM-систем летом проводят акции, и при подключении предоставляют постоянную скидку. Дональду повезло, и он получил скидку в размере 15% на весь период использования CRM.
ВЫВОДЫ
Лето — лучшее время для выбора CRM-системы. Летом Дональду удалось без спешки провести анализ всех существующих на рынке систем, выбрать из них самые привлекательные и протестировать каждую из них.
Выбрав подходящую систему Дональд адаптировал ее под свою компанию - настроил телефонию, различные интеграции а так же произвел настройки SMS рассылок и дополнительных полей. Кроме того, Дональд провел семинар, на котором обучил сотрудников и подготовил их к предстоящему сезону.
Ну и в завершении Дональд получил постоянную скидку на использование CRM, которая с лихвой компенсирует летние месяцы использования CRM.
Дональд молодец, будь как Дональд! Готовь CRM летом!
