Как внедрить CRM в спортивный клуб: теннисный, волейбольный, баскетбольный
Автоматизация спортивного клуба
Внедрение CRM в спортивный клуб позволяет сократить воронку продаж, повысить посещаемость и в конечном итоге поднять прибыль организации. Но процесс интеграции сервиса имеет определённые трудности, которые нужно учитывать.
Варианты интеграции
Если спортивный клуб еще не имел дело с CRM, то необходимо выполнить полный комплекс работ. В него будет входить:
- Детальное изучение особенностей работы спортивного клуба.
- Разработка плана действий и подготовка для внедрения системы.
- Выбор ЦРМ и интеграция.
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ ДЛЯ СПОРТИВНОГО КЛУБА
(бесплатно 14 дней)
Чтобы система учета клиентов работала правильно и эффективно привлекала новых посетителей, требуется грамотный подход. Существенным изменениям зачастую подвергается и сам спортивный клуб, будь он теннисным, волейбольным или баскетбольным. На первом этапе работ изучается аудитория. Какими-то видами спорта увлекается больше представителей мужского пола, а какими-то в равной степени. Это следует учитывать при создании рекламных материалов, но главная цель клуба состоит в привлечении как можно большего количества людей в спортивную жизнь.
Для поиска правильной CRM, необходимо верно выделить приоритеты. Так, например, в клуб теннисный стремятся молодые люди, предпочитающие одиночные партии. А в клуб волейбольный или баскетбольный записываются люди, умеющие и способные играть в команде, но принцип работы с ними остается единым.
Необходимо составить список задач, которые будут решаться с помощью системы учета клиентов. Они могут быть общими (акции, учет клиентов, продажи) или узкоспециализированными (подготовка резерва, повышение профессиональной игры). К конкретным специализациям относятся:
- графики тренировок;
- расписание аренды зала и инвентаря;
- работа с продлением абонементов;
- создание рекомендаций для отдельных посетителей;
- связь с мобильными приложениями.
Для всех этих задач мы рекомендуем специализированную программу Alfa CRM.
Задачи и этапы внедрения СРМ
Современные решения для клуба баскетбольного или иного рода с узким профилем могут объединять в себе все функции. Совсем не обязательно подключать две СРМ, вполне можно обойтись и одной.
В задачи внедрения системы входит:
- Централизованный сбор данных со всех существующих каналов связи с клиентами, телефон, сайт, аккаунты социальных сетей.
- Проведение качественной аналитики для выявления и управления промежуточными воронками продаж.
- Грамотная интеграция с маркетинговыми каналами.
- Автоматизация учета заявок.
- Автоматизация приема платежей, которая также будет работать с бухгалтерскими документами для начисления заработной платы работникам и оплаты налогов.
- Связка с сайтом для внедрения возможности создания учетных записей клиентов, в которых будет вестись учет их посещений, достигнутых результатов, будут показываться новости и многое другое.
Интеграция CRM в любой спортивный клуб предоставляет ему широкие возможности. Владелец получает полный контроль над всеми процессами и минимизируется риск потери новых заявок. Именно это зачастую является проблемой, которая теперь успешно решается автоматизацией.
