Что сообщить в поддержку, если не работает ваша система ALFACRM

Технические сбои в работе системы ALFACRM могут быть вызваны различными факторами. Независимо от причины возникновения проблем, существует надёжный способ их решения — обращение в службу поддержки.

Базовый порядок действий при возникновении проблем:

1. Оцените ситуацию:

• определите характер проблемы;
• проверьте, повторяется ли ошибка на других устройствах.

2. Подготовьте информацию:

• подготовьте описание ошибки;
• сохраните скриншоты воспроизведения ошибки (при необходимости запишите видео с ошибкой);

3. Описание проблемы

Подробно опишите, что именно происходит:

• опишите подробные шаги, приведшие к ошибке;
• открываются ли другие сайты;
• пробовали ли перезагрузить страницу;
• воспроизводиться ли ошибка в других браузерах;
• укажите используемые устройства и браузеры.

4. Обратитесь в поддержку:

• используйте официальный канал связи (чат в системе, Telegram bot, Whatsapp);
• если используете канал связи (Telegram bot, Whatsapp) пришлите название вашей системы. Название системы можно посмотреть в строке браузера (например demo.s20.online);
• подробно опишите проблему;
• предоставьте запрашиваемые данные, которые запросили специалисты технической поддержки.

Важные рекомендации:

• сохраняйте спокойствие при описании проблемы;
• будьте готовы предоставить дополнительную информацию;
• следуйте инструкциям специалистов поддержки.

Помните, что профессиональная помощь — это самый эффективный способ решения любых технических вопросов, связанных с работой ALFACRM. Специалисты поддержки готовы помочь вам в кратчайшие сроки.

Популярные технические ошибки, связанные с работоспособностью системы

Ошибка: Не открывается полностью система ALFACRM

Информация для обращения в техническую поддержку:

1. Приложите скриншоты ошибок (или видео).

2. Предоставьте актуальный IP-адрес вашего подключения. Ваш IP-адрес можно посмотреть по ссылке.

3. Приложите результаты трассировки маршрута до адреса вашей системы. Предоставьте скриншот выполненной трассировки. Про трассировку можно прочитать по ссылке.

4. Уточните операционную систему, которую вы используете на компьютере.

Ошибка: Некорректное отображение системы.

Информация для обращения в техническую поддержку:

1. Приложите скриншоты ошибок (или видео).

2. Предоставьте актуальный IP-адрес вашего подключения. Ваш IP-адрес можно посмотреть по ссылке.

3. Уточните операционную систему, которую вы используете на компьютере.

Ошибка: Антивирусное ПО блокирует доступ к сайту системы, выдавая предупреждение о его небезопасности и не позволяя открыть систему.

Информация для обращения в техническую поддержку:

1. Приложите скриншоты ошибок (или видео).

2. Предоставьте актуальный IP-адрес вашего подключения. Ваш IP-адрес можно посмотреть по ссылке.

3. Уточните операционную систему, которую вы используете на компьютере.

Ошибка: Медленно открываются все страницы системы ALFACRM.

Медленно загружаются все страницы в системе. При этом остальные страницы в браузере работают стабильно.

Информация для обращения в техническую поддержку:

1. Приложите скриншоты ошибок (или видео).

2. Укажите, у кого именно наблюдаются неполадки — у всех пользователей системы или только у отдельных сотрудников.

3. Предоставьте актуальный IP-адрес вашего подключения. Ваш IP-адрес можно посмотреть по ссылке.

4. Приложите результаты трассировки маршрута до адреса вашей системы. Предоставьте скриншот выполненной трассировки. Про трассировку можно прочитать по ссылке.

5. Запишите и отправьте HAR-файл (HTTP Archive) с проблемной страницы. Файл должен быть создан в момент медленной загрузки страницы. Про HAR-файл можно прочитать по ссылке.

Предоставление полной информации поможет специалистам поддержки быстрее диагностировать и устранить возникшую проблему.

Ошибка: Медленно открываются некоторые страницы системы ALFACRM.

Медленно загружаются некоторые страницы в системе. При этом остальные страницы в браузере работают стабильно.

Информация для обращения в техническую поддержку:

1. Адрес проблемной страницы.

• Предоставьте точную ссылку на страницу, которая загружается медленно. Например: https://demo.s20.online/company/1/dashboard/index.

2.Масштаб проблемы.

• У каких сотрудников возникла проблема: у всех или некоторых. Если проблема у конкретного сотрудника, укажите почту сотрудника и роль. Как часто и в какое время возникает проблема.

3. Временной фактор.

Опишите периодичность возникновения проблемы:

• как часто происходит замедление;
• в какое время суток наблюдается.

4. Характер проблемы.

Подробно опишите, что именно происходит:

• медленная загрузка всего содержимого страницы;
• задержки при загрузке определенных элементов;
• другие особенности поведения системы.

Предоставление полной и точной информации поможет специалистам поддержки быстрее диагностировать и устранить возникшую проблему.