Интеграция c WhatsApp / Telegram через сервис Integrilla

В AlfaCRM можно использовать триггеры, которые позволяют настроить автоматическую реакцию системы на определенные события, а также отправлять реакцию на сработанный триггер.Более подробно можно прочитать по ссылке.

Также в системе есть возможность использовать массовые рассылки для клиентов. Подробнее о рассылках вы можете узнать в статье.

Алгоритм настройки интеграции для подключения Telegram

При первичной регистрации на вашу почту придет письмо с данными для подключения настройки интеграции. В письме будет краткая инструкция по настройке интеграции с поставщиком.

Важно! Интеграция работает для обычной отправки сообщений клиента, а не через Telegram-бота.

Выполните все шаги, которые написаны в инструкции.

Важно! Необходимо скопировать ссылку для настройки интеграции.
Пример ссылки отображен ниже на скриншоте.

Важно! Если вы не можете найти письмо, ниже будет описана полная инструкция по настройке интеграции с поставщиком.

Перейдите в личный кабинет поставщика услуги.

Перейдите в раздел «Каналы».

Выберите блок «Telegram».

В окне «Подключение канала» укажите номер телефона, который привязан к Telegram-аккаунту.

После подключения номера телефона нажмите кнопку «Включить».

Следуйте инструкции, которая появится для подключения вашего номера в Telegram к поставщику Integrilla.

После подключения номера телефона в блоке «Telegram» будет отображено, что соединение установлено.

Важно! Рассылка будет отправлены именно с этого номера телефона.

Далее необходимо скопировать ссылку для подключения, которая была указана в письме. Если письмо не удалось найти, перейдите в боковое меню и выберите раздел «Интеграции».

Найдите блок «AlfaCRM» и перейдите в него.

Из поля «URL for POST» скопируйте полностью ссылку.

Важно! По умолчанию интеграция с поставщиком настраивается для отправки исходящих сообщений клиентам, исходящие сообщения будут отображены в карточках клиентов (исходящие – отправление сообщения клиенту), но входящие сообщения не будут отображены в карточках клиентов (входящие – что отправил клиент).

Перейдите в вашу систему AlfaCRM.

Перейдите в раздел «Настройки CRM» (гаечный ключ) → «Интеграции» → «SMS» - «Добавить».

Выберите поставщика «Integrilla – market.integrilla.ru/alfacrm».

В поле «Название» укажите название интеграции (по своему усмотрению).

В поле «URL for POST» вставьте ранее скопированную ссылку из письма или из блока подключения интеграции со стороны поставщика (поле «URL for POST»).

В поле «Филиалы» выберите филиалы, в которых будет добавлена интеграция.

Нажмите «Сохранить».

Важно! Если вы указали не текущий филиал (филиал, в котором вы не находитесь в момент настройки интеграции), то настройка с таким поставщиком не будет отображена в списке добавленных поставщиков в текущем филиале, а также такая интеграция будет отключена (необходимо перейти в другой филиал и включить настройку интеграции с таким поставщиком). Поставщик будет отображен лишь в тех филиалах, в которые добавлен поставщик.

Готово! Теперь вы можете отправлять сообщения прямо из системы.

Вы можете отправить письмо из карточки клиента, нажав на конвертик рядом с номером телефона.

Выберите поставщика услуги, шаблон или напишите сообщение вручную — нажмите на кнопку «Отправить».

Важно! Номер телефона в карточке клиента должен быть добавлен как тип контакта «Мобильный».

Вся переписка будут отображена в карточке клиента в разделе «Коммуникации».

Чтобы отправить сообщение сразу нескольким клиентам одновременно, перейдите в раздел «Клиенты» — выделите нескольких клиентов галочками — нажмите на кнопку «Рассылка» - «SMS» - выберите шаблон или напишите сообщение вручную, а также выберите поставщика услуги — нажмите на кнопку «Отправить».

Также в системе есть возможность использовать массовые рассылки для клиентов. Подробнее о рассылках вы можете узнать в статье.

Важно! При использовании автоматической рассылки, чтобы сообщения были отправлены именно через Telegram, нужно использовать «Способ рассылки» - «SMS» (не Telegram!).

В AlfaCRM можно использовать триггеры, которые позволяют настроить автоматическую реакцию системы на определенные события, а также отправлять реакцию на сработанный триггер.Более подробно можно прочитать по ссылке.

Важно! При использовании триггера, чтобы сообщения были отправлены именно через Telegram, нужно использовать в поле «Реакция» - «SMS» (не Telegram!).

Настройка каскадной рассылки для клиентов

В сервисе Integrilla есть возможность использовать каскадный принцип рассылки.
Каскадный принцип рассылки позволяет определить порядок отправки сообщений клиентам в зависимости от порядка рассылки, который указан в настройках.

Например, установлена настройка каскадной рассылки: WhatsApp → Telegram → SMS.
Сообщение будет отправлено по WhatsApp. Если у клиента нет аккаунта в WhatsApp, то сообщение будет отправлено на аккаунт в Telegram. Если у клиента нет Telegram, то клиенту будет отправлено обычное SMS сообщение.

Важно! Чтобы использовать каскадную рассылку, необходимо активировать все каналы, по которым будет рассылка.

Для подключения каскадной рассылки перейдите в боковое меню и выберите раздел «Интеграции».

Найдите блок «AlfaCRM» и перейдите в него.

Откройте раздел настроек «Открыть настройки каскада».

Выберите нужный каскад рассылки от наибольшего к наименьшему.

Сохраните настройки.

Готово! Каскадный принцип рассылки установлен.