Внутренние чаты в системе

Инструкция по работе с внутренними чатами между администраторами, педагогами и клиентами

Для чего нужны внутренние чаты?

Внутренние чаты нужны для общения пользователей с различными ролями в системе.

Для включения функционала «Внутренний чат» перейдите в «Настройки»→ «Основные настройки». Поставьте галочку напротив поля «Включить внутренний чат» и сохраните настройки. Точно также чат можно отключить.

Раздел будет включен для всех пользователей.

Важно знать:

внутренние чаты не доступны для мобильного приложения "ЛК клиента".
чтобы клиенты могли использовать внутренний чат, у них должен быть доступ в систему. Доступ в систему можно открыть через опцию "Личные кабинеты учеников".

Логика ролей для внутренних чатов

1. Пользователи с ролью администратор (с максимальным рангом 999) могут общаться со всеми пользователями в системе по всем доступным для них филиалам. При этом все переписки с пользователями будут одинаково отображены во всех доступных филиалах.

Важно знать: смотреть чужие чаты нельзя, даже если у вас максимальная роль в системе (999).

2. Пользователи с ролью менеджер могут общаться со всеми пользователями в рамках филиала. Если у менеджера есть доступ к нескольким филиалам, то можно переключаться на нужный филиал для общения с клиентом из другого филиала.

3. Пользователи с ролью педагог может общаться с менеджерами в рамках филиала.
Также педагог может общаться только со своими клиентами, в карточках которых он указан как ответственный педагог и ведет уроки. То же самое работает и с группами.

4. Пользователи с ролью клиент могут общаться с менеджерами в рамках филиала. Также клиент может общаться только со своими педагогами, которые указаны в карточке клиента ответственным педагогом или ведут уроки для клиента.

Важно знать:

массовая, групповая переписка и рассылки недоступны.
пересылать сообщения и отвечать на определенные сообщения в чате нельзя.
переписка доступна только с теми пользователями, которым предоставлен доступ в систему.

Если пользователь заблокирован или отправлен в архив, то начать и продолжить переписку с таким пользователем не получится. При этом в чате переписка будет сохранена.

Важно знать: плашка с удалением будет отображена только для тех пользователей, которые были отправлены в архив через раздел «Доступ в CRM». Если была удалена карточка клиента/лида, то плашка не будет отображена, при этом переписку получится вести дальше.

Как начать диалог?

Для того чтобы начать переписку, в боковом меню выберите раздел «Внутренний чат». В данном разделе будут отображены все переписки с доступными пользователями.

Чтобы начать новый чат с пользователем, нажмите на кнопку «+ Новый чат».

После того как вы нажмете на кнопку «+ Новый чат», выберите роль пользователя, с которым хотите начать переписку.

После того как роль пользователя была выбрана, появится список пользователей, где можно выбрать с кем начать диалог.

Откроется пустой чат, в котором можно вести переписку. В чате будет отображено имя пользователя, а также его роль.

Чтобы отправить сообщение пользователю, введите текст и нажмите на конвертик.

Также можно прикреплять различные файлы не более 10 МБ. Чтобы прикрепить файл, нажмите на скрепку возле конверта и выберите файл.

В правом верхнем углу отображен звуковой экран для получения уведомления. Нажмите на него, если нужно отключить звуковой сигнал при получении сообщения от пользователей (сигнал будет отключен для всех пользователей, которые отправляют вам сообщения).

После отправки сообщения пользователю в переписке будет показана дата отправки сообщения (дата переписки), время отправки сообщения, а также статус сообщения.

Значения статусов сообщения:
1. Отображены 2 серые галочки – сообщение успешно отправлено.

2. Отображены 2 голубые галочки – пользователь прочитал сообщение.

3. Отображен восклицательный знак – ошибка отправления.

После начала переписки с пользователем во внутреннем чате можно применить поиск, чтобы найти нужную переписку с пользователем. Для этого достаточно ввести имя пользователя.

В разделе с чатами, напротив имени пользователя будет отображено количество новых непрочитанных сообщений от пользователя.

Также в левом нижнем углу будет отображено имя пользователя, который отправил вам сообщение, и текст сообщения (уведомление будет отображаться пару секунд).

Также суммарное количество новых непрочитанных сообщений будет отображено напротив раздела «Внутренний чат» в боковом меню.

Если в системе у пользователя несколько ролей, то будут отображены все чаты пользователя, независимо от роли, на которую переключен пользователь.

Дополнительные возможности

Важно знать: если необходимо отключить возможность писать определенному пользователю в системе, для этого перейдите в раздел «Доступ в CRM» – выберите нужного пользователя – «Править», уберите галку напротив поля «Можно написать», сохраните.