Интеграция WhatsApp / Wazzup

Инструкция по подключению интеграции с WhatsApp через сервис WazzUp для уведомлений

Алгоритм настройки

Важно! Перед тем как настраивать интеграцию необходимо активировать опцию рассылок. Чтобы запросить тестовый период, напишите, пожалуйста, в чат поддержки в правом нижнем углу экрана в системе. Также вы можете написать нам в Телеграм.

Для отправки уведомлений в WhatsApp можно подключить поставщика WazzUp. Обновленная интеграция позволяет совершать рассылки, вести переписку с клиентом, получать уведомления о непрочитанных сообщениях в WhatsApp прямо из системы.

В АльфаCRM интеграция с этим поставщиком подключается как дополнительная опция SMS рассылок. При оплате лицензирования можно активировать опцию. На одном филиале в системе можно настроить интеграцию с поставщиком смс-оповещений или с WazzUp.

Важно! Wazzup—это не сервис для спама. Массовые холодные рассылки приведут к блокировке вашего аккаунта.

Как настроить интеграцию.

1. Вам необходимо зарегистрировать личный кабинет в WazzUp. Это можно сделать по ссылке.

При регистрации по ссылке вам будут начислены на бонусный счет 500 р.

Поставщик предоставляет бесплатный период использования – 3 дня, далее оплачивается подписка. Ознакомиться с тарифами WAZZUP.

2. После завершения регистрации перейдите в пункт меню «Каналы» , нажмите «Добавить канал» и выберите «WhatsApp». Следуя инструкции на экране, добавьте канал WhatsApp для вашего номера телефона.

Важно! При подключении канала все чаты из этого канала отобразятся в сервисе Wazzup, а затем и в CRM. Если вы подключаете личный аккаунт, ваша частная переписка может стать доступна другим сотрудникам. Рекомендуем ограничить список сотрудников при тестировании или подключать общий (рабочий) профиль WhatsApp

3. После подключения канала вы можете настроить интеграцию с CRM системой. Для этого перейдите в раздел Интеграции с CRM - нажмите на кнопку AlfaCRM. Если у вас уже была настроена интеграция с Wazzup, то вам нужно перед этим шагом удалить ее в личном кабинете и в AlfaCRM. Чтобы удалить интеграцию нажмите на корзину в правом верхнем углу в разделе Интеграции с CRM.

Следуйте инструкциям на экране. Вас переведет на форму Подключение Wazzup.

В этом окне вам необходимо ввести название вашей системы в формате demo.s20.online. Название системы вы можете посмотреть, открыв страницу в CRM. Оно написано в строке браузера.

Важно! Название системы необходимо указывать без лишних знаков и пробелов.

Нажмите на кнопку подключить.

4. Вас переведет в систему в раздел Настройки системы (гаечный ключ) — Интеграции — SMS. После этого вам необходимо вернуться в личный кабинет в Wazzup, и в разделе Интеграции с CRM нажать на кнопку "Сохранить". Перейдите во вкладку, в которой у вас открыта AlfaCRM. Обновите страницу. В графе канал выберите канал, который вы добавили в ЛК Wazzup. Поставьте галочку создание лида на лету: При входящем сообщении с неизвестного номера. Таким образом при написании с неизвестного номера на ваш WhatsApp лид будет создаваться автоматически. Нажмите на кнопку "Сохранить" в AlfaCRM.

5. Перейдите в личный кабинет WazzUp. Сотрудники загрузятся в личный кабинет из AlfaCRM после того как вы нажмете на кнопку сохранить в настройках интеграции. Теперь в личном кабинете Wazzup вам нужно настроить роли для ваших сотрудников. Для этого в разделе Настройки интеграции в ЛК Wazzup нажмите на кнопку выбрать — укажите канал, для которого хотите сделать настройки, и укажите роли сотрудникам - нажмите на кнопку "Сохранить".

В WazzUp существует три вида ролей.

1) Контроль качества — сотрудник с этой ролью видит переписку всех менеджеров, но не может ничего написать.

2) Менеджер — может написать только тем клиентам, за которых он ответственный в CRM. Не видит переписку других менеджеров.

3) Руководитель — видит переписку всех менеджеров и может написать любому клиенту.

Из AlfaCRM в WazzUp передаются ответственные менеджеры. Если вы хотите, чтобы диалог с клиентом видел только его ответственный, то вам необходимо установить роль менеджер сотрудникам.

Внимание! Второй и третий пункты настроек можно оставить без изменений, на данный момент они не активны в интеграции.

6. После того как вы сохранили настройки, в левом меню появился новый пункт Wazzup. По нажатию на кнопку вас переведет в чат WhatsApp. Рядом с этой иконкой появится уведомление с количеством непрочитанных сообщений. В этом меню вы сможете вести диалог в WhatsApp из системы. Сотрудники с ролью менеджер смогут увидеть диалоги только с теми клиентами, у которых они назначены ответственными. После внесения всех изменений нажмите на кнопку "Сохранить" в личном кабинете Wazzup в разделе Интеграции CRM

Готово! Интеграция настроена.

Из карточки клиента вы сможете вести и читать переписку в WhatsApp, для этого необходимо нажать на вкладку WazzUp. Если у этого клиента в карточке указано два номера, то можно будет выбрать на какой номер написать.

Также сообщения будут подгружаться в карточку клиентов в раздел коммуникации. Входящее сообщение от клиента будет отмечено, как комментарий от Service Account. Чтобы отправить сообщение в WhatsApp из карточки клиента, перейдите в неё, возле номера телефона нажмите на знак конверта, введите сообщение или выберите из шаблонов.

Важно! Номер телефона в карточке должен быть добавлен как тип контакта "Мобильный".

Чтобы настроить автоматические уведомления в WhatsApp, нужно добавить в настройках системы авторассылку. Авторассылку можно настроить на отправление счетов, напоминания об уроках, напоминания об оплате. Подробнее о создании автоматических оповещений по ссылке.

Чтобы перейти в карту клиента из диалога Wazzup нажмите на значок чемодана. Если в системе есть несколько карточек с номером этого клиента, то выберите нужную карту из предложенного списка.

Частые ошибки при интеграции с сервисом Wazzup.

Важно! Для интеграции с данным поставщиком нужно выбирать поставщика: WhatsApp – wazzup24.com (V3).

1. Ошибка при генерации ссылки.

Решение:

Если у Вас после настройки интеграции с Wazzup отобразилась данная ошибка, то необходимо нажать на кнопку сохранить в личном кабинете Wazzup в разделе интеграция с CRM.

Затем нажмите на вкладку Дополнительно - скопируйте API ключ - вставьте его в настройках интеграции в AlfaCRM в меню «Настройки CRM» (гаечный ключ) - «Интеграции» - «SMS» - «Сохранить».

2.Не выбирается канал в настройках интеграции с Wazzup.

Решение:

Если канал не отображается в настройках интеграции, Проверьте на стороне поставщика Wazzup, есть ли там действующий канал.

3. Ошибка на вкладке «Wazzup» в карточке клиента - «У вас нет доступа к чатам».

Решение:

На стороне Wazzup нужно указать роль для пользователя (про настройки ролей написано в инструкции по интеграции с данным сервисом смотрите выше).

4. Ошибка на вкладке «Wazzup» в карточке клиента - «У вас нет доступа к чатам».

Решение:

В карточке клиента нужно проверить, указан ли тип контакта как Мобильный.

5. Ошибка в отправленный сообщениях по СМС «Can not send message. "description":"Can't write by first on start tariff"».

Решение:

Согласно Вашему тарифу в Wazzap, Вы не можете отправлять сообщение клиенту первый, если ранее клиент Вам не писал. Обратитесь к поставщику Wazzup, чтобы сменить тариф.