Интеграция WhatsApp / Wazzup
Инструкция по подключению интеграции с WhatsApp через сервис Wazzup для уведомлений
Алгоритм настройки
Важно! Перед тем как настраивать интеграцию необходимо активировать опцию рассылок. Чтобы запросить тестовый период, напишите, пожалуйста, в чат поддержки в правом нижнем углу экрана в системе.
Важно! Если вы используете несколько каналов связи на Wazzup по филиалам отдельно (при этом используете один и тот же личный кабинет в Wazzup), то необходимо ознакомиться с инструкцией, которая написана тут.
Для отправки уведомлений в WhatsApp можно подключить поставщика Wazzup. Обновленная интеграция позволяет совершать рассылки, вести переписку с клиентом, получать уведомления о непрочитанных сообщениях в WhatsApp прямо из системы.
В AlfaCRM интеграция с этим поставщиком подключается как дополнительная опция SMS рассылок. При оплате лицензирования можно активировать опцию. На одном филиале в системе можно настроить интеграцию с поставщиком смс-оповещений или с Wazzup.
Важно! Wazzup — это не сервис для спама. Массовые холодные рассылки приведут к блокировке вашего аккаунта.
Алгоритм настройки интеграции:
1. Вам необходимо зарегистрировать личный кабинет в Wazzup. Это можно сделать по ссылке.
🎁 При регистрации по ссылке вам будут начислены на бонусный счет 500 р.
Поставщик предоставляет бесплатный период использования – 3 дня, далее оплачивается подписка. Ознакомиться с тарифами WAZZUP.
2. После завершения регистрации перейдите в пункт меню «Каналы», нажмите «Добавить канал» и выберите «WhatsApp». Следуя инструкции на экране, добавьте канал WhatsApp для вашего номера телефона.
Важно! При подключении канала все чаты из этого канала отобразятся в сервисе Wazzup, а затем и в CRM. Если вы подключаете личный аккаунт, ваша частная переписка может стать доступна другим сотрудникам. Рекомендуем ограничить список сотрудников при тестировании или подключать общий (рабочий) профиль WhatsApp.
3. После подключения канала вы можете настроить интеграцию с CRM системой. Для этого перейдите в раздел «Интеграции с CRM» - нажмите на кнопку «ALFACRM». Если у вас уже была настроена интеграция с Wazzup, то вам нужно перед этим шагом удалить ее в личном кабинете и в AlfaCRM. Чтобы удалить интеграцию, нажмите на корзину в правом верхнем углу в разделе «Интеграции с CRM».
Следуйте инструкциям на экране. Вас переведет на форму «Подключение Wazzup».
В этом окне вам необходимо ввести название вашей системы в формате demo.s20.online. Название системы вы можете посмотреть, открыв страницу в CRM. Название написано в строке браузера.
Важно! Название системы необходимо указывать без лишних знаков и пробелов.
Нажмите на кнопку подключить.
4. Вас переведет в систему в раздел «Настройки CRM» (гаечный ключ) → «Интеграции» → «SMS». После этого вам необходимо вернуться в личный кабинет в Wazzup, и в разделе «Интеграции с CRM» нажать на кнопку «Сохранить».
В поле «Канал» выберите канал, который привязан к WhatsApp.
Поле «Создание лида на лету» означает, что лид будет создан автоматически при входящем сообщении с неизвестного номера.
Важно! Если при использовании галочки «Создание лида на лету: при входящем сообщении с неизвестного номера» на номер телефона, который привязан к поставщику Wazzup, напишет лид, находящийся в архиве, то такой лид не будет создан автоматически ни в одном филиале, даже если используются разные каналы связи (Telegram, WhatsApp, Waba).
В поле «Филиалы» нужно указать все филиалы, в которых работает интеграция с поставщиком Wazzup, независимо от каналов связи.
Нажмите «Сохранить».
5. Перейдите в личный кабинет Wazzup. Сотрудники загрузятся в личный кабинет из AlfaCRM после того, как вы нажмете на кнопку сохранить в настройках интеграции.
Теперь в личном кабинете Wazzup вам нужно настроить роли для ваших сотрудников. Для этого в разделе «Настройки интеграции» в ЛК Wazzup нажмите на кнопку «Выбрать» — укажите канал, для которого хотите сделать настройки, и укажите роли сотрудникам - нажмите на кнопку «Сохранить».
В Wazzup существует три вида ролей.
1) Контроль качества — сотрудник с этой ролью видит переписку всех менеджеров, но не может ничего написать.
2) Менеджер — может написать только тем клиентам, за которых он ответственный в CRM. Не видит переписку других менеджеров.
3) Руководитель — видит переписку всех менеджеров и может написать любому клиенту.
Из AlfaCRM в Wazzup передаются ответственные менеджеры. Если вы хотите, чтобы диалог с клиентом видел только его ответственный, то вам необходимо установить роль менеджер сотрудникам.
Важно! Второй и третий пункты настроек можно оставить без изменений, на данный момент они не активны в интеграции.
6. После того как вы сохранили настройки, в левом меню появился новый пункт Wazzup. По нажатию на кнопку вас переведет в чат WhatsApp. Рядом с этой иконкой появится уведомление с количеством непрочитанных сообщений. В этом меню вы сможете вести диалог в WhatsApp из системы. Сотрудники с ролью менеджер смогут увидеть диалоги только с теми клиентами, у которых они назначены ответственными. После внесения всех изменений нажмите на кнопку «Сохранить» в личном кабинете Wazzup в разделе «Интеграции CRM».
Готово! Интеграция настроена.
Важно! Если в вашей системе AlfaCRM пользователь заблокирован в разделе «Доступ в CRM», то в настройках роли сотрудника на стороне поставщика услуги Wazzup такой пользователь не будет отображен, он будет заблокирован и на стороне Wazzup.
Также данная настройка работает и наоборот: если в вашей системе AlfaCRM пользователь был разблокирован в разделе «Доступ в CRM», то в настройках роли сотрудника на стороне поставщика услуги Wazzup такой пользователь будет отображен.
Из карточки клиента вы сможете вести и читать переписку в WhatsApp, для этого необходимо нажать на вкладку Wazzup. Если у этого клиента в карточке указано два номера, то можно будет выбрать на какой номер написать.
Также сообщения будут подгружаться в карточку клиентов в раздел коммуникации. Входящее сообщение от клиента будет отмечено, как комментарий от Service Account. Чтобы отправить сообщение в WhatsApp из карточки клиента, перейдите в неё, возле номера телефона нажмите на знак конверта, введите сообщение или выберите из шаблонов.
Важно! Номер телефона в карточке должен быть добавлен как тип контакта «Мобильный».
Чтобы настроить автоматические уведомления в WhatsApp, нужно добавить в настройках системы авторассылку. Авторассылку можно настроить на отправление счетов, напоминания об уроках, напоминания об оплате. Подробнее о создании автоматических оповещений по ссылке.
Чтобы перейти в карту клиента из диалога Wazzup нажмите на значок чемодана. Если в системе есть несколько карточек с номером этого клиента, то выберите нужную карту из предложенного списка.
Использование Wazzup для работы с несколькими каналами связи в рамках одного филиала
Сервис Wazzup предоставляет широкие возможности для организации многоканальной коммуникации в пределах одного филиала системы. Вы можете одновременно использовать различные платформы для связи, включая популярные мессенджеры Telegram и WhatsApp, в рамках одного филиала.
Кроме того, функционал позволяет интегрировать услуги разных поставщиков SMS-рассылок в рамках одного филиала в одной системе. Это дает возможность гибко настраивать каналы коммуникации и выбирать наиболее подходящие способы связи с клиентами. Подробнее о данном функционале можно прочитать по ссылке.
Возможности работы с многоканальной связью включают несколько ключевых направлений реализации:
1. Через боковой раздел «Wazzup» в системе
Для управления каналами в вашей системе AlfaCRM предусмотрен специальный раздел «Wazzup», который будет доступен в боковом меню. Этот дополнительный раздел автоматически появится после того, как вы настроите интеграцию с поставщиком.
С его помощью вы сможете эффективно работать с различными каналами коммуникации прямо из интерфейса вашей CRM-системы, что значительно упростит процесс управления и повысит эффективность работы.
При настройке многоканальной коммуникации через сервис Wazzup вы получаете возможность гибко управлять способами связи с клиентами. Система предоставляет удобный выбор конкретного канала взаимодействия.
Для работы с перепиской необходимо в верхней части интерфейса выбрать нужный канал связи в поле «Интеграция».
После этого вы сможете как вести диалог через выбранное средство коммуникации, так и просматривать всю историю сообщений, связанных с этим каналом общения.
2. Отдельно в карте каждого клиента
После успешной настройки интеграции с сервисом Wazzup в карточке клиента появится специальный блок с названием «Wazzup», расположенный под виджетом расписания. Этот раздел предоставляет полный доступ к истории общения по всем каналам связи Wazzup с конкретным клиентом прямо из его карточки.
Если вы используете несколько каналов связи через Wazzup, под основным разделом будут доступны отдельные вкладки для каждого настроенного канала коммуникации.
Чтобы начать работу с определенным каналом, просто выберите соответствующую вкладку.
В выбранном канале вы получаете возможность как начать новый диалог с клиентом, так и ознакомиться со всей историей предыдущих сообщений, связанных с этим каналом связи.
3. При использовании массовой ручной рассылки
Система позволяет создавать индивидуальные массовые рассылки для различных категорий пользователей: клиентов, лидов, педагогов и юридических лиц.
Чтобы создать такую рассылку, выполните следующие действия:
1. Перейдите в соответствующий раздел системы, где находятся нужные вам пользователи.
2. Отметьте галочками получателей рассылки.
3. Нажмите на кнопку «Рассылка» и выберите «SMS-сообщения».
Далее необходимо выбрать конкретный канал связи из доступных вариантов в поле SMS-рассылки.
Выберите шаблон сообщения (при необходимости).
В поле «Очередность» укажите, в каком порядке в очереди контактов будет отправлено сообщение (можно выбрать, чтобы сообщение было отправлено всем контактам, указанным в карточке клиента).
Важно! Очередность сработает только на номера телефонов, которые добавлены в карточке клиента как тип контакта «Мобильный».
В поле «Текст SMS» введите текст рассылки.
Для отправки рассылки нажмите «Отправить».
После этого рассылка будет отправлена именно через выбранный канал коммуникации.
4. При использовании ручной рассылки в карте клиента
При использовании ручной рассылки из карты клиента необходимо перейти в карту данного клиента. Нажмите на значок письма.
Далее необходимо выбрать конкретный канал связи из доступных вариантов в поле «SMS-рассылки».
Выберите шаблон сообщения (при необходимости).
В поле «Очередность» укажите, в каком порядке в очереди контактов будет отправлено сообщение (можно выбрать, чтобы сообщение было отправлено всем контактам, указанным в карточке клиента).
Важно! Очередность сработает только на номера телефонов, которые добавлены в карточке клиента как тип контакта «Мобильный».
В поле «Текст SMS» введите текст рассылки.
Для отправки рассылки нажмите «Отправить».
После этого рассылка будет отправлена именно через выбранный канал коммуникации.
5. При использовании автоматических рассылок
Про работу с автоматическими рассылками можно прочитать по ссылке.
При использовании автоматических рассылок можно выбрать канал связи, по которому будет отправлена рассылка.
Выбор канала связи осуществляется через поле «Интеграция».
Выберите подходящий канал связи, по которому будет отправлена рассылка.
Это позволяет гибко настраивать способы доставки сообщений в зависимости от целей.
6. При использовании триггерных рассылок
Про работу с триггерами можно прочитать по ссылке.
При настройке триггерных рассылок у вас есть возможность выбрать канал, через который будут отправляться сообщения.
Выбор канала связи производится через поле «Интеграция».
Здесь вам нужно выбрать наиболее подходящий канал для вашей рассылки, в соответствии с которым будет отправлена рассылка по выбранному каналу связи.
Использование каналов связи с поставщиком Wazzup на разные филиалы
Если в системе используется несколько филиалов и для каждого филиала нужно настроить интеграцию на определенный канал связи с поставщиком Wazzup, то настройка производится только на одном филиале. При этом в настройках интеграции нужно отметить все филиалы, в которых будет работать интеграция с поставщиком Wazzup, независимо от канала, который настроен в Wazzup.
После того как вы выбрали нужный канал связи (про подключения канала можно прочитать выше) и нажали кнопку «Сохранить», интеграция будет успешно добавлена в систему.
Для того чтобы подключить интеграцию с Wazzup на другом филиале, переключитесь на нужный филиал и перейдите в раздел «Настройки CRM» → «Интеграции» → «SMS».
Поставщик Wazzup будет отображаться как неактивная интеграция.
Чтобы настроить интеграцию, нажмите на карандаш.
В поле «Канал» выберите канал связи, который необходимо подключить для данного филиала.
Сохраните настройки интеграции.
Важно! API-ключ должен быть одинаковым для всех филиалов, где настраивается интеграция с поставщиком Wazzup.
После сохранения настроек интеграции с выбранным каналом связи интеграция будет работать.
Также рекомендуем ознакомиться с видео по данной настройке интеграции.
Частые ошибки при интеграции с сервисом Wazzup.
Важно! Для интеграции с данным поставщиком нужно выбирать поставщика: WhatsApp/Telegram – wazzup24.com (V3).
1. Ошибка при генерации ссылки.
Решение:
Если у Вас после настройки интеграции с Wazzup отобразилась данная ошибка, то необходимо нажать на кнопку сохранить в личном кабинете Wazzup в разделе интеграция с CRM.
Затем нажмите на вкладку Дополнительно - скопируйте API ключ - вставьте его в настройках интеграции в AlfaCRM в меню «Настройки CRM» (гаечный ключ) - «Интеграции» - «SMS» - «Сохранить».
2. Не выбирается канал в настройках интеграции с Wazzup.
Решение:
Если канал не отображается в настройках интеграции, проверьте на стороне поставщика Wazzup, есть ли там действующий канал.
3. Ошибка на вкладке «Wazzup» в карточке клиента - «У вас нет доступа к чатам».
Решение:
На стороне Wazzup нужно указать роль для пользователя (про настройки ролей написано в инструкции по интеграции с данным сервисом, смотрите выше).
4. Ошибка на вкладке «Wazzup» в карточке клиента - «У вас нет доступа к чатам».
Решение:
В карточке клиента нужно проверить, указан ли тип контакта как Мобильный.
5.Ошибка в отправленных сообщениях по СМС «Can not send message. "description":"Can't write by first on start tariff"».
Решение:
Согласно Вашему тарифу в Wazzup, Вы не можете отправлять сообщение клиенту первым, если ранее клиент Вам не писал. Обратитесь к поставщику Wazzup, чтобы сменить тариф.
