Виртуальный AI-ассистент
Виртуальный AI-ассистент AlfaCRM для технической поддержки пользователей по работе с системой
AI-ассистент интегрирован в чат технической поддержки AlfaCRM и обеспечивает оперативную помощь пользователям в режиме реального времени.
Ключевые особенности работы виртуального помощника:
- Автоматическое подключение к каждому новому диалогу в службе поддержки без дополнительных настроек.
- Мгновенная обработка запросов с предоставлением релевантных ответов по функционалу AlfaCRM.
- Умная маршрутизация — при отсутствии готового решения диалог автоматически передается квалифицированному специалисту поддержки.
Такой подход позволяет существенно ускорить процесс решения типовых вопросов и обеспечить высокое качество обслуживания пользователей.
Написать помощнику могут пользователи со всеми ролями в системе, независимо от приобретенной лицензии.
Как написать AI-ассистенту AlfaCRM?
1. Перейдите в вашу систему AlfaCRM.
2. Нажмите на значок чата, который находится в правом нижнем углу.
3. Нажмите на значок «Онлайн чат».
4. Напишите подробный вопрос.
5. Выберите категорию вопроса, наиболее подходящую под ваш вопрос. Нажмите на кнопку «Продолжить».
Готово! AI ассистент AlfaCRM предоставит ответ в течение пары секунд.
Рекомендации по общению с виртуальным AI ассистентом AlfaCRM:
Чёткость и полнота — ключевые факторы успешного взаимодействия. Формулируйте запрос развёрнуто в одном сообщении, чтобы получить релевантный ответ сразу после отправки.
Пошаговая детализация:
- Опишите текущее действие.
- Укажите полученный результат.
- Выберите подходящую категорию вопроса.
Пример: «При добавлении клиента в группу клиент не отображается в расписании группы».
Дополнительные рекомендации
- Грамотность текста: избегайте опечаток и грамматических ошибок, способных исказить смысл запроса.
- Сопровождение скриншотов: при отправке изображений обязательно дополняйте их текстовым описанием ситуации. AI-ассистент AlfaCRM пока не способен распознавать изображения. Скриншот может понадобиться, если AI-ассистент AlfaCRM переведет диалог на специалиста технической поддержки. Пример со скриншотом: «При отправке SMS-сообщения в AlfaCRM появляется ошибка “Ошибка отправки сообщения”. Скриншот прилагается для наглядности».
- Корректные названия: используйте официальные наименования инструментов и сервисов. Некорректный пример: «Как провести сделку с лидом». Корректный пример: «Как перевести лида в клиента».
- Выбор подходящей категории вопроса: при выборе подходящей категории вопроса AI-ассистент AlfaCRM быстрее обработает ваш запрос. Если AI-ассистент AlfaCRM не сможет обработать ваш запрос, то он будет передан специалисту технической поддержки, который занимается данной категорией вопросов.
Следуя этим рекомендациям, вы значительно повысите эффективность взаимодействия с виртуальным ассистентом и получите максимально полезные ответы на свои вопросы.
Подключение специалиста поддержки к диалогу
Если в процессе общения с AI ассистентом AlfaCRM вы не получили нужного ответа на свой вопрос, существует возможность привлечь к диалогу специалиста технической поддержки.
Переход к общению с живым специалистом становится доступным после того, как виртуальный AI ассистент AlfaCRM предпринял попытку предоставить решение вашего вопроса. Такой подход позволяет максимально эффективно использовать возможности как автоматизированной, так и персональной поддержки, обеспечивая оптимальное решение ваших задач.
