Интеграция Мои Звонки

Инструкция для пользователя АльфаCRM по интеграции сервиса Мои Звонки

Записаться на вебинар
Начало работы
Основные разделы
Прочие интеграции
Интеграция телефонии
Интеграция SMS
Интеграция эквайринга
Интеграция мессенджеров
Все статьи
Начало работы
Основные разделы
Прочие интеграции
Интеграция телефонии
Интеграция SMS
Интеграция эквайринга
Интеграция мессенджеров

Для интеграции с Мои Звонки необходимо зарегистрировать аккаунт на сервисе поставщика по ссылке: https://www.moizvonki.ru

Важно! Перед тем как настраивать интеграцию необходимо активировать дополнительную опцию IP телефония в тарифе. Чтобы запросить тестовый период, напишите, пожалуйста, в чат поддержки в правом нижнем углу экрана в вашей системе. Также можно написать нам в Телеграм.

Сервис Мои звонки позволяет вести запись разговоров на телефонах Android, при этом могут быть разные операторы связи на телефонах, интеграция происходит с помощью специального приложения поставщика, которое устанавливается на телефон.

После авторизации в личном кабинете на сайте Мои Звонки, установите приложение Мои Звонки на смартфоны сотрудников, после этого звонки начнут попадать в сервис Мои Звонки.

Для подключения интеграции перейдите в личном кабинете Мои Звонки в раздел "Настройки" и откройте вкладку "Интеграция". Справа в блоке "Параметры API", размещены данные по вашему адресу API и ключу API, пример отображения раздела представлен на скриншоте:


Данные из этих полей необходимо скопировать и вставить в ALFACRM в разделе "Настройки CRM" (гаечный ключ в верхней панели) -> Интеграции -> Телефония.

Пример отображения раздела представлен на скриншоте:



Шаги настройки


1. Выберите поставщика

В поле Поставщик выберите из списка - "Мои Звонки - moizvonki.ru".



2. Пропишите здесь настройки от поставщика

Скопированные данные заполните в соответствующих полях по адресу API, ключу API и укажите основной e-mail (логин от личного кабинета Мои Звонки, на который был изначально создан аккаунт).

3. Всплывающая карточка

Настройте отображение всплывающей карточки звонка с именем клиента и ссылкой для быстрого перехода в карточку клиента. Карточка звонка будет отображаться в левом нижнем углу в системе. Можно выбрать отображение по направлению звонка и настроить какие пользователи ее увидят, например, только пользователи с ролью "Менеджер" или для всей администрации.

4. Дополнительные настройки

В пункте "Создание лида на лету" выберите галочками параметры, при которых будут автоматически создаваться карточки лидов на этапе "Не разобрано" в разделе "Лиды". Имя клиента будет указано, как номер телефона, по которому был совершен звонок. Источник создания лида будет "Входящий звонок" или "Исходящий звонок" в зависимости от того какое направление звонка активировано для создания лидов.


После внесения данных и выбора параметров нажмите кнопку "Сохранить". Если все поля заполнены, появится уведомление в правом верхнем углу: "Успешно сохранен(а)".

Готово, интеграция подключена!


Настройка исходящих звонков из карточки клиента

Для совершения исходящих звонков из личной карточки ученика необходимо указать "Номер SIP" в настройках аккаунтов пользователей.

В личном кабинете Мои Звонки номер SIP - это email, на который зарегистрирован аккаунт с телефоном пользователя. Для того чтобы просмотреть email перейдите в Мои Звонки в раздел "Настройки", откройте вкладку "Пользователи и роли", и нажмите на пользователя в списке. На странице рядом с именем пользователя будет отображен email, который можно скопировать и вставить в настройках аккаунта пользователя в системе.


В ALFACRM перейдите в меню слева в раздел "Доступ в CRM", отметьте галочкой аккаунт пользователя и нажмите вверху кнопку "Править", в появившемся окне в поле "Номер SIP" укажите email и нажмите "Сохранить".

Аналогично необходимо добавить номер в аккаунте каждого пользователя, который сможет совершать исходящие звонки.

После авторизации на телефоне в программе Мои Звонки перейдите в системе в личную карточку клиента или лида, рядом с мобильным номером нажмите кнопку "Звонок", появится надпись "Звоним на ваш SIP", так происходит Callback, на телефоне необходимо принять вызов и далее звонок будет направлен к клиенту.

Остались вопросы?

Техническая поддержка, отдел продаж и отдел разработки готовы ответить на любые вопросы. Напишите, позвоните или можете приехать в офис и познакомиться лично :)

Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечить вам удобство работы с сайтом.
Используя ALFACRM, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.