Интеграция с Telegram

Инструкция по подключению интеграции ALFACRM с Telegram для уведомлений

Записаться на вебинар
Начало работы
Основные разделы
Прочие интеграции
Интеграция телефонии
Интеграция SMS
Интеграция эквайринга
Интеграция мессенджеров
Все статьи
Начало работы
Основные разделы
Прочие интеграции
Интеграция телефонии
Интеграция SMS
Интеграция эквайринга
Интеграция мессенджеров

Интеграция ALFACRM с Telegram позволяет отправлять сообщения и делать рассылку клиентам через мессенджер Телеграм прямо из системы.

Подключить интеграцию возможно только с Телеграм-ботом.

Специфика работы Телеграм-бота такова, что он может отправить сообщение клиенту только после того, как клиент написал ему первым (т.е. бот не может первым написать сообщение кому-либо).

Интеграция с Телеграм работает по принципу одно подключение = 1 филиал, поэтому, если ваш бот уже подключен к какому-либо филиалу в системе или другому сервису, необходимо создать новый бот.

Бот доступен на русском языке.

Чтобы активировать возможность рассылок в Телеграм необходимо подключить дополнительную опцию в разделе Лицензирование.

Как создать Телеграм - бота.

1. Для создания нового бота перейдите в Телеграм и введите в поле поиска @BotFather - это бот от Телеграм, который создает новых ботов. Обращаем ваше внимание, что у официального бота Телеграм стоит синяя галочка верификации аккаунта возле имени. Нажмите на кнопку "Начать".

2. Выберите из списка или напишите в строке набора текста сообщения команду /newbot.


3. Напишите имя бота в строке записи сообщений, отправить. Имя бота будут видеть клиенты при общении с ботом.

4. Задайте никнейм бота. По никнейму можно будет найти вашего бота в Телеграм. Никнейм должен быть уникален и заканчиваться на «_bot»

Если никнейм уже занят, Телеграм отправит сообщение об ошибке. Нужно придумать другой никнейм для бота и указать его в сообщении.

Когда бот успешно создан, Телеграм выдаст следующее сообщение:



Готово! Ваш бот в Телеграм создан.

Дополнительные возможности Телеграм-бота.
Боту можно загрузить фотографию профиля с помощью команды/setuserpic. Команду можно ввести в строке набора текста или нажать на нее.



Изображение нужно загрузить в чат с @BotFather, нажав на значок скрепки.

Задать описание боту можно с помощью команды /setdescription:

Описание бота также нужно отправить сообщением. Оно будет отображаться для всех клиентов в окне переписки.

Как настроить интеграцию между Телеграм-ботом и ALFACRM.

Чтобы настроить интеграцию бота с CRM системой, перейдите в раздел Настройки CRM (гаечный ключ в верхней панели) — Интеграции — Telegram — Добавить.

Важно! Если у вас используется филиальная система (переключение между филиалами в верхней панели), то для каждого филиала необходимо создавать отдельный бот.


1. В первой строке необходимо указать Название вашего бота. Оно может быть любым.

2. Во второй строке необходимо указать API Token вашего бота. Для этого перейдите в Телеграм в чат с @BotFather. Скопируйте токен из сообщения об успешном создании бота, вставьте его в системе в строку Api Token, нажмите на кнопку Сохранить.




3. Поставьте галочку Создание лида на лету: При входящем сообщении с неизвестного номера. Так лид будет автоматически создаваться в системе в разделе Лиды на этапе воронки Не разобрано с источником Telegram.

Готово! Интеграция с Телеграм настроена!

Как написать клиентам из системы.

После создания бота отправьте клиентам ссылку на вашего бота в сообщениях Email/SMS/WhatsApp/Viber с предложением подписаться на рассылки в Telegram или опубликуйте ссылку на сайте.

Шаги после перехода по ссылке:

1. Чтобы написать через бот, клиенту необходимо нажать на кнопку Запустить.
2. Далее для подтверждения подписки нажать на кнопку Отправить номер телефона и Поделиться.



Отправленный контакт в Telegram будет отображаться таким образом:


В системе отобразится лид с источником Telegram в воронке продаж на этапе Не разобрано.

3. Чтобы написать клиенту в Телеграм из карточки клиента, необходимо нажать на значок Телеграм рядом с мобильным контактом.

В карточке лида во вкладке Коммуникации будут отображаться исходящие сообщения от вас и входящие сообщения от клиента. Входящие сообщения клиента будут подгружены от имени Service Account.

Все входящие и исходящие сообщения вы можете посмотреть, нажав на значок Телеграма в верхней панели системы.


Рассылки.

В Телеграм также можно совершать рассылки как вручную, так и автоматически.
Для того чтобы сделать рассылку в Телеграм вручную выберите клиентов галочками в меню Клиенты/Лиды — нажмите на кнопку Рассылка — выберите Telegram. Предварительно по клиентам можно применить фильтр по группе или другим параметрам.




Важно! Рассылка отправится только тем клиентам, которые активировали ваш Телеграм бот. То есть подтвердили подписку и нажали на кнопку отправки номера телефона.

Автоматические рассылки и триггерные рассылки тоже можно отправлять в Телеграм. Для этого в настройках рассылок необходимо в поле Способ рассылки выбрать Telegram.



Шаблоны для рассылки в Телеграм вы можете добавить в разделе Настройки CRM (гаечный ключ) - SMS шаблоны - Добавить.

О том как настроить автоматические уведомления с напоминанием об уроках, об оплате, поздравление с днем рождения можно прочитать по ссылке.

Остались вопросы?

Техническая поддержка, отдел продаж и отдел разработки готовы ответить на любые вопросы. Напишите, позвоните или можете приехать в офис и познакомиться лично :)

Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечить вам удобство работы с сайтом.
Используя ALFACRM, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.