Интеграция с Telegram
Инструкция по подключению интеграции ALFACRM с Telegram для уведомлений
Интеграция ALFACRM с Telegram позволяет отправлять сообщения и делать рассылку клиентам через мессенджер Телеграм прямо из системы.
Подключить интеграцию возможно только с Телеграм-ботом.
Специфика работы Телеграм-бота такова, что он может отправить сообщение клиенту только после того, как клиент написал ему первым (т.е. бот не может первым написать сообщение кому-либо).
Одного и того же бота можно добавить на несколько филиалов, чтобы для клиентов была просто 1 ссылка для подписки на бота.
Бот доступен на русском языке.
Можно отправлять и скачивать картинки и другие файлы. Поддерживаются голосовые сообщения.
Чтобы активировать возможность рассылок в Телеграм необходимо подключить дополнительную опцию. Чтобы запросить тестовый период, напишите, пожалуйста, в чат поддержки в левом нижнем углу экрана в системе. Также вы можете написать нам в Телеграм.
Как создать Телеграм - бота.
1. Для создания нового бота перейдите в Телеграм и введите в поле поиска @BotFather - это бот от Телеграм, который создает новых ботов. Обращаем ваше внимание, что у официального бота Телеграм стоит синяя галочка верификации аккаунта возле имени. Нажмите на кнопку "Начать".
2. Выберите из списка или напишите в строке набора текста сообщения команду /newbot.
3. Напишите имя бота в строке записи сообщений, отправить. Имя бота будут видеть клиенты при общении с ботом.
4. Задайте никнейм бота. По никнейму можно будет найти вашего бота в Телеграм. Никнейм должен быть уникален и заканчиваться на «_bot»
Если никнейм уже занят, Телеграм отправит сообщение об ошибке. Нужно придумать другой никнейм для бота и указать его в сообщении.
Когда бот успешно создан, Телеграм выдаст следующее сообщение:
Готово! Ваш бот в Телеграм создан.
Дополнительные возможности Телеграм-бота.
Боту можно загрузить фотографию профиля с помощью команды/setuserpic. Команду можно ввести в строке набора текста или нажать на нее.
Изображение нужно загрузить в чат с @BotFather, нажав на значок скрепки.
Задать описание боту можно с помощью команды /setdescription:
Описание бота также нужно отправить сообщением. Оно будет отображаться для всех клиентов в окне переписки.
Как настроить интеграцию между Телеграм-ботом и ALFACRM.
Чтобы настроить интеграцию бота с CRM системой, перейдите в раздел Настройки CRM (гаечный ключ в верхней панели) — Интеграции — Telegram — Добавить.
Важно! Если у вас используется филиальная система (переключение между филиалами в верхней панели), то для каждого филиала необходимо создавать отдельный бот.
1. В первой строке необходимо указать Название вашего бота. Оно может быть любым.
2. Во второй строке необходимо указать API Token вашего бота. Для этого перейдите в Телеграм в чат с @BotFather. Скопируйте токен из сообщения об успешном создании бота, вставьте его в системе в строку Api Token, нажмите на кнопку Сохранить.
3. Поставьте галочку Создание лида на лету: При входящем сообщении с неизвестного номера. Так лид будет автоматически создаваться в системе в разделе Лиды на этапе воронки Не разобрано с источником Telegram.
Готово! Интеграция с Телеграм настроена!
Как написать клиентам из системы.
После создания бота отправьте клиентам ссылку на вашего бота в сообщениях Email/SMS/WhatsApp/Viber с предложением подписаться на рассылки в Telegram или опубликуйте ссылку на сайте.
Шаги после перехода по ссылке:
1. Чтобы написать через бот, клиенту необходимо нажать на кнопку Запустить.
2. Далее для подтверждения подписки нажать на кнопку Отправить номер телефона и Поделиться.
Отправленный контакт в Telegram будет отображаться таким образом:
В системе отобразится лид с источником Telegram в воронке продаж на этапе Не разобрано.
3. Чтобы написать клиенту в Телеграм из карточки клиента, необходимо нажать на значок Телеграм рядом с мобильным контактом.
В карточке лида во вкладке Коммуникации будут отображаться исходящие сообщения от вас и входящие сообщения от клиента. Входящие сообщения клиента будут подгружены от имени Service Account.
Все входящие и исходящие сообщения вы можете посмотреть, нажав на значок Телеграма в верхней панели системы.
Рассылки.
В Телеграм также можно совершать рассылки как вручную, так и автоматически.
Для того чтобы сделать рассылку в Телеграм вручную выберите клиентов галочками в меню Клиенты/Лиды — нажмите на кнопку Рассылка — выберите Telegram. Предварительно по клиентам можно применить фильтр по группе или другим параметрам.
Важно! Рассылка отправится только тем клиентам, которые активировали ваш Телеграм бот. То есть подтвердили подписку и нажали на кнопку отправки номера телефона.
Автоматические рассылки и триггерные рассылки тоже можно отправлять в Телеграм. Для этого в настройках рассылок необходимо в поле Способ рассылки выбрать Telegram.
Шаблоны для рассылки в Телеграм вы можете добавить в разделе Настройки CRM (гаечный ключ) - SMS шаблоны - Добавить.
О том как настроить автоматические уведомления с напоминанием об уроках, об оплате, поздравление с днем рождения можно прочитать по ссылке.
