Алгоритм настройки
Важно! Перед тем как настраивать интеграцию необходимо активировать опцию рассылок. Чтобы запросить тестовый период, напишите, пожалуйста, в чат поддержки в правом нижнем углу экрана в системе. Также вы можете написать нам в Телеграм.
Для рассылок WhatsApp и Viber можно подключить поставщика SMS Визитка. Приложение этого поставщика можно установить на мобильные устройства Android. Теперь не нужен Android телефон для WhatsApp и Viber рассылок с решением - облачная СМС-Визитка, так же появилось десктоп-приложение.
Про настройку подключения сервиса можно посмотреть видео.
Для подключения интеграции перейдите в Google Play, в верхней строке поиска введите «SMS Визитка» и скачайте приложение на ваш телефон. После завершения скачивания и установки, откройте приложение.
Нажмите на три строчки в левом верхнем углу приложения, откроется меню. Выберите раздел «Настройки».
Пролистайте вниз до раздела «Интеграция» и нажмите на него.
Нажмите на ползунок «Интеграция включена». При включении интеграции вам предложат перейти на бизнес тариф или протестировать 7 дней бесплатно. Без оплаты тарифа после окончания периода тестирования отправлять сообщения по интеграции не получится. Тариф "Бизнес" позволяет рассылать только SMS. Тариф "Бизнес+" позволяет делать рассылки SMS, WhatsApp и Viber. Затем нажмите на кнопку «Копировать ключ API».
Ключ будет скопирован в буфер обмена или его можно отправить сообщением в один из мессенджеров, чтобы скопировать его там. Пролистайте страницу ниже. В блоке «Автоматическая отправка сообщений через мессенджеры по интеграции» отметьте «Включено» и «Спец. возможность для автоматической отправки».
Откроется меню специальных возможностей телефона. Пролистайте страницу вниз, нажмите на пункт «СМС Визитка» и выберите «Включить».
В настройках АльфаCRM (гаечный ключ в верхней панели) в блоке «Интеграция SMS» выберите вариант «SMS Визитка».
В поле «Домен» введите crm.smsvizitka.com
В поле «Ключ API» введите ключ, которые был скопирован из приложения. Затем сохраните. Интеграция с системой подключена.
Затем откройте приложение на телефоне, в настройках приложения "SMS Визитка" выберите пункт «Настройки мессенджеров».
В этом разделе выберите мессенджер по умолчанию, куда будут отправляться сообщения по интеграции: WhatsApp или Viber.
Готово! Автоматическая отправка сообщений в WhatsApp настроена!
Можно перейти в АльфаCRM, выбрать вариант рассылки SMS. На мобильном устройстве начнут появляться уведомления об отправке сообщений. Сообщения отправляются по одному автоматически раз в 10-15 секунд. Не блокируйте экран телефона, чтобы сообщения отправлялись.
ВАЖНО: используйте массовые рассылки в WhatsApp и Viber с осторожностью, так как мессенджер может принять частые массовые рассылки за спам и заблокировать ваш аккаунт.
Для загрузки входящих сообщений от клиентов:
В настройках интеграции с SMS Визиткой в ALFACRM, которые находятся в настройках системы в разделе SMS, нужно скопировать ссылку Webhook URL.
В приложении SMS Визитки перейдите в Меню — Настройки — Интеграция — кнопка Сторонние сервисы — АльфаCRM — Вставьте скопированную ссылку в поле URL.
Далее нужно будет скопировать ключ API приложения Визитки и вставить в третье поле «Ключ авторизации».
Для этого сохраните настройки, вернитесь на экран назад на страницу интеграция с CRM и АТС — пролистайте вниз до кнопки «Копировать ключ API» — нажмите на кнопку чтобы скопировать ключ.
Далее снова перейдите в раздел Сторонние сервисы — АльфаCRM — вставьте ключ авторизации — активируйте ползунок Состояние сервиса (чтобы был синим).
Ниже в этом окне активируйте также все ползунки «Отправлять на сервер пришедшие сообщения по WhatsApp» и «Отправлять отчет отправленных сообщений».
Сохраните изменения и попробуйте написать на номер WhatsApp интегрированный через SMS Визитка.
Для автоматической отправки сообщений по WhatsApp и Viber отключите блокировку экрана и разрешите фоновую активность. Можно настроить её по видео.
Первый вариант:
Блокировка экрана отключается в настройках телефона - безопасность или блокировка экрана. Для Xiaomi и других телефонов: перейдите в раздел «О телефоне», включите режим разработчика, нажимая 10 раз на "Версия.."
Далее вернитесь назад, в поиске или в "Расширенных настройках" выберите "Для разработчика" и поставьте галочку на опции "Пропускать экран блокировки". Если данная опция не отключается, то сначала в разделе безопасности или блокировки экрана отключите пароль для телефона.
Второй вариант:
Можно настроить, чтобы подсветка экрана не отключалась.
Для этого откройте настройки приложения СМС-Визитка - Интеграция - Автоматическая отправка через интеграцию (вкл.) - нажмите на серую кнопку "Разрешение изменения системных настроек" , включите доступ приложения "СМС-Визитка" и вернитесь назад.
Далее нажмите на серую кнопку "Установить максимальное время".
Можно убавить яркость подсветки до минимума для экономии заряда.
Так же для того чтобы избежать дублирования коммуникаций по клиенту, В приложении СМС Визитка на телефоне в настройках интеграции с CRM нужно активировать ползунок "Автоматически помечать входящие сообщения через мессенджер прочитанными" :
Способы избежать отображение дублей о входящих сообщениях клиентов:
- Можно включить автопрочтение всех новых сообщений WhatsApp. (Приложение СМС-Визитка - Настройки - Интеграция - Автоматически помечать входящие сообщения через мессенджер прочитанными - Вкл.)
- Прочитывать сообщения клиента в WhatsApp. (не оставлять непрочитанным более 15 минут)
- Завершать беседу последним. И сообщение клиента будет прочитанным.
Более подробно в видео по ссылке: https://cloud.mail.ru/public/9im3/UfaJXgY, https://cloud.mail.ru/public/mdj3/WmhREiQez
Важно! Шаблоны, которые вы создаете в СМС.Визитке не связаны с шаблонами в AlfaCRM. Если вы хотите делать массовую рассылку из CRM, то необходимо создавать отдельные шаблоны AlfaCRM в разделе Настройки системы (гаечный ключ) - интеграции - SMS Шаблоны.
По вопросам работы приложения можно связаться с SMS Визитка по телефонам: +7927-71-01234 или +7347-266-69-77 и в WhatsApp: https://wa.me/79277101234 .